华夏银行3·15 在行动 | 坚持和发展新时代“枫桥经验” 积极推进金融纠纷多元化解工作

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　　在金融市场日益繁荣的背景下，金融消费者面临的挑战与风险同步增长。为此，华夏银行正积极响应并全力推进2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，旨在全面提升公众的金融安全意识，增强消费者的金融素养，共同构筑一个和谐与健康的金融消费环境。

　　对金融纠纷多元化解机制的宣传是本次活动的重要内容之一，华夏银行通过系列活动，加强消费者对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。宣传活动中，华夏银行走进学校、走进商圈、走进社区、走进企业、走进农村，聚焦重点人群、聚焦金融常识、聚焦热点问题、聚焦纠纷调解，以形式多样的宣传方式，对“电信**”、“非法集资”等热点问题，对非法职业代理的特征、危害、法律后果等内容作生动讲解与宣传，提示消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

　　一直以来，华夏银行高度重视金融纠纷多元化解工作，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续推进落实监管部门“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作要求，以依法公正、调解自愿、高效便民为原则，聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，以新时代“枫桥经验”为指引，持续推动分行多元纠纷化解工作制度化、体系化，全方位保障金融消费者合法权益。

　　在推动金融纠纷多元化解方面，华夏银行始终坚持三个“加强”。

　　加强推进金融纠纷多元化解机制建设。华夏银行研究制定《华夏银行金融纠纷多元化解工作管理办法》，积极运用金融消费纠纷非诉解决机制化解矛盾，防止矛盾激化，同时明确规定将三方调解协议作为会计核销依据，保障调解协议的有效执行。各分行、信用卡中心通过印发金融纠纷多元化解实施细则，进一步细化动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等机制，落实相关要求，保障基层金融机构能够通过调解方式高效解决金融纠纷。

　　加强金融纠纷调解员专业队伍建设。积极选派员工加入兼职调解员队伍，探索开展多形式、多层面的合作，从“压实主体管理责任、建立健全引导告知机制、建立投诉件剔除机制、加强调解员队伍建设”四个方面持续健全纠纷调解机制。在行内组织召开专题会议、举行实务培训讲座，持续强化宣贯引导，不断提升调解人员业务水平，不断加强调解人员专业队伍建设。

　　加强对属地第三方调解机构的引入。积极与分支机构属地调解组织沟通合作，通过选送调解员、合作共建调解工作站等形式，不断探索金融纠纷多元化解形式，积极配合做好相关保障工作，助力金融纠纷多元化解机制落地落实，参与调解纠纷数量逐年上升。如温州分行与温州市中级人民法院联合设立的“华夏银行温州分行服务站”，瓯海支行与瓯海区人民法院联合设立“华夏银行温州分行瓯海支行服务站”，以“精准延伸金融审判职能，就地化解纠纷”为目标，利用移动微法院在线服务等，做好线上立案、开庭、调解及普法宣传、司法联动等，推动“共享法庭”有效运用。

　　积极推进金融纠纷多元化解工作的目标，是保障金融消费者的合法权益，共同构建和谐健康的金融消费环境。华夏银行将始终把维护广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，坚持以人民为中心的价值取向，切实保护消费者合法权益，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，推动华夏银行金融消费者权益保护工作迈上新台阶。