近日，农发行遵义分行党委委员、副行长宗华带队先后前往凤冈县支行、绥阳县支行和桐梓县支行，对“对客服务一体化”试点工作实地调研并召开现场座谈会。
调研组一行首先来到支行营业大厅，实地了解支行开放式办公相关情况，对支行前期浅融合一体化(即客户经理和柜面人员在营业大厅联合办公，实现空间融合和人员融合，提升“一个银行”服务体验)的工作成效表示充分肯定。
调研座谈会上，宗华强调，我们必须解放思想、实事求是、积极探索、锐意进取，将“对客服务一体化”搞实、搞活、搞出成效，真正做到“势在必行，行之有效”。随后，支行干部职工畅所欲言，围绕试点中轮岗培训、人员调配、环境改造、业务融合等问题进行充分讨论，定方案、明思路，把准试点方向。初步确定将运营人员从事的非柜面业务剥离至综合部、柜面人员划归至客户部统一管理，释放柜面人员资源用于增强客户营销和服务力量的基本思路，柜面人员、客户经理双向流动，构建岗位协同机制。同时对县支行推行“对客服务一体化”亟待解决的问题及风险防控点进行梳理。宗华表示，市分行将与县支行并肩作战，为支行提供强有力的政策与技术支持，给予县支行一体化自主规划和选择权，根据本行人员和业务实际，循序渐进的扩大一体化业务深度融合范围。
“对客服务一体化”试点是农发行为充分发挥运营全国大集中效能，进一步深化运营集约化改革和人力资源管理体制改革，推动人力资源整合优化，提升对客服务质效等开展的一项具有重要意义的探索。下一步，凤冈县支行、绥阳县支行和桐梓县支行将持续做好对客服务工作、努力提升对客服务质效，在符合内控要求的前提下，为更好地理顺业务流程、积极促进运营与客户条线融合探索出一条可行性道路，促进提升现代化农业政策性银行的对客服务知名度。(吴玉婷)
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