2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之高管讲消保（第二期）

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　　金融消保在身边保障权益防风险

　　2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　全面启动

　　为维护消费者合法权益

　　提升消费者金融素养和金融安全意识按照《关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》(金办便函〔2024〕189号)有关要求人保寿险推出系列专题 -《高管讲消保》

　　邀请人保寿险总、分公司高管人员

　　共聚官微公众号，传播金融保险知识

　　宣传消保工作举措

　　防范非法“代理退保”维护自身合法权益

　　河北省分公司总经理王春喜

　　为防范非法“代理退保”，保障自身合法权益不受侵害，广大保险消费者应关注以下几点：

　　一是注意保护个人信息。注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息，勿将银行卡、身份证等重要单证轻易转交他人。

　　二是谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕，了解所购保险的保险责任、退保损失等重要信息，根据自身需求谨慎理性衡量是否有必要办理退保。

　　三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如对保险合同有疑问或需办理退保，可拨打保险公司客服热线或到营业网点柜面寻求解决;如产生纠纷，可咨询当地银行保险调委会申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等法定途径解决。

　　普及金融知识 防范金融风险

　　黑龙江省分公司 总经理 赵树森

　　人保寿险黑龙江省分公司积极承担消费者权益保护主体责任，建立健全领导责任体系，不断完善消费者权益保护体制机制，以优质专业的服务提升人民保险的政治性、人民性。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题是“金融消保在身边 保障权益防风险”。在此，人保寿险黑龙江省分公司特别提醒广大消费者正确认识保险等金融产品,时刻警惕“保本高息”投资、养老、虚拟货币、电信**、网络**、黑产代理等各种金融**陷阱，坚决远离非法集资侵害，维护个人合法权益安享幸福美好生活。

　　柜面革新 服务升级

　　—— 柜面标准化改造，铸就卓越服务新篇章

　　吉林省分公司 总经理 孙亚斌

　　人保寿险吉林省分公司积极践行“人民保险 服务人民”的初心使命，助力推动“消费者权益保护”纵深开展，建立柜面标准化工作体系，通过服务升级带动专业成长。从网点布局、硬件设施和服务流程出发，强化硬件支撑、完善配套制度以及打造专业服务队伍，为客户提供标准化-致性的入口服务，提升客户获取金融服务的便利性和可得性。同时，积极融入老年友好型服务、特殊人群服务，为其开设专属服务窗口、全流程陪同以及上门服务全面提升客户服务体验。

　　公司将不断提升服务质量，积极提供高品质、便民化保险服务。充分尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不进行歧视性差别对待。这不仅仅是法律的要求更是我们不变的承诺。

　　践行消保，行稳致远，守信重诺，人保同行。

　　什么是保险消费的“三个适当”

　　四川省分公司 总经理 白锋

　　“三个适当”就是将适当的产品通过适当的方式销售给适当的消费者。

　　“三个适当”是尊重并保护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权的具体体现。

　　“三个适当”本质是诚信、专业、服务。“金融消保在身边 保障权益防风险”人保寿险四川省分公司一直秉承“人民保险 服务人民”的企业使命，遵守监管规定将适当的产品通过适当的方式销售给适当的消费者。

　　理性投保 遵守契约精神

　　新疆维吾尔自治区分公司 总经理 孙龙

　　近年来，我国保险业持续推进向高质量发展转型，保险深度与保险密度均得到明显提升，消费者保险意识也随之不断上升。

　　人保寿险新疆分公司秉承“人民保险服务人民”的初心使命,在2024年“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动期间，以提升消费者金融素养和金融安全意识增强依法维权意识和能力为目的，线上线下结合，开展宣教活动，旨在向广大金融消费者普及宣导金融政策、提示金融风险倡导理性投资理念。

　　消费者在购买保险产品前，要认真仔细阅读合同条款和产品说明书，对于不理解的内容要及时咨询，如保险责任、责任免除、健康告知、双录、解除合同的手续及风险等关键问题。了解保险合同中的权利和义务，审慎对待合同签署、风险识别等环节。合同生效后，要恪守契约精神，遵守合同约定，维护良好金融秩序，维护社会公平正义。

　　落实“金融为民”理念践行人保使命

　　云南省分公司 总经理 岳建君

　　“人民保险 服务人民”是人保寿险云南省分公司始终坚持的初心与使命。坚持以人民为中心，在各项业务环节与经营管理中严格落实监管要求，优化服务质效，切实保护消费者的合法权益，增强广大金融消费者的获得感、安全感与幸福感。

　　积极落实**、地方政府及监管要求聚焦老年人、残障人士等特殊人群，在所有柜面网点设置特殊人群专属服务设施同时针对养老需求群体，大力推广系列商业养老保险产品。持续高度重视消保工作致力于解决人民群众急难愁盼问题，坚定维护金融消费者的合法权益，不断维护各级员工的消费者权益保护意识，优化客户服务、简化理赔流程、畅通投诉渠道积极化解纠纷、普及消保知识，坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥“金融为民、金融惠民、金融便民”的正能量展现人保寿险云南省分公司金融消费者权益保护新担当、新气象。