菜百股份：赓续雷锋精神，践行金质服务

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　　为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的雷锋精神，在第61个全国“学雷锋纪念日”即将来临之际，菜百股份以覆盖华北、华东、西北的八十余家直营连锁门店为原点辐射周边地区开展“爱在菜百志愿服务活动”。为提供更加便捷的服务，菜百总店特把首饰免费清洗、整形、鉴别等服务搬至一层服务台前，每天由服务明星提供持续一个月的金质服务，以实际行动传承雷锋精神，将服务带到百姓身边，送去温暖与爱意。

　　菜百首饰总店“服务质量月”售后服务专区

　　菜百股份是商务部第一批命名的“中华老字号”企业、“全国文明单位”，也是一家在沪市主板上市的国有控股线上线下全渠道黄金珠宝专营公司。同时，北京菜百股份商贸服务标准化示范项目入选“2023年度国家级服务业标准化示范项目”，成为全国首个珠宝行业商贸服务标准化示范项目。早在2000年，菜百股份便成立了黄金珠宝首饰服务中心，为消费者提供首饰清洗、修理、以旧换新、咨询、包装等服务承诺。至2014年，菜百股份将服务承诺按售前、售中、售后三个阶段扩充为33项，涵盖了从消费者进店前的服务工作，到首饰终身免费维修、保养，后续还能获得首饰以旧换新、包装、保养清洗、编织、刻字刻像、首饰维护、黄金回购等一系列增值服务。

　　心比金纯，服务便民

　　近日，由菜百股份党员、干部、团员青年以及广大职工所组成的具有专业黄金珠宝首饰服务技能队伍——“爱在菜百志愿服务队”整装待发，大力开展金质服务“五进”活动，即“进社区、进农村、进企业、进校园、进机构”，开展黄金珠宝首饰知识讲座、时尚首饰推展、首饰咨询及鉴定、反假维权、首饰清洗等志愿服务项目，让大家在家门口就能体验菜百的特色服务。“听说今儿菜百来，早就把首饰给准备好了，这么多年来我只认菜百”“在家门口就能享受到专业的服务简直太方便了”“免费的首饰清洗加整形，工作人员还悉心地告诉了我许多保养常识，服务太周到了”，历次活动的好评充分体现了百姓的高度认可和信任，切实将“做每个人的黄金珠宝顾问”的企业使命落到了实处。

　　菜百首饰总店走进银地社区

　　顺义隆华菜百首饰店走进鹭峯国际社区

　　西安凯德菜百首饰店参加长乐公园2024年西安市“学雷锋”志愿活动

　　体验升级，文化惠民

　　2020年，菜百总店被北京市文物局正式备案为北京菜百黄金珠宝博物馆。菜百股份始终坚持文化自信，一直积极贯彻北京市“博物馆之城”建设方针，更把“文化 体验 科技”充分融入业务场景中，为消费者提供集“博物馆式的鉴赏、专业知识的普及、体验式的购物、个性化的定制”于一体的沉浸式购物体验，促进商文旅深度融合，以“馆店结合”文化营销模式为核心，构建“菜百黄金珠宝文化学苑”，与不同圈层的广大消费者持续深度互动。同时，在数字化转型、智慧物流、直播电商领域不断探索，如自主设计研发的智慧销售电子奉客工具，智能购物机、AI辅助设计平台、数字人直播等创新成果，以科技赋能体验，提升服务效能。

　　北京菜百黄金珠宝博物馆科普体验活动

　　未来，菜百股份将依托完善的服务项目和文化内涵，扩宽服务范围、加大服务力度，不断提升便民、利民、惠民能力，积极弘扬和传播志愿精神，更好地推动志愿服务融入日常、化作经常，把志愿服务做到群众的心坎里，真正为群众办实事解难题，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，着力塑造中国服务品牌新形象。