缘起双塔，大有可为 | 智善生活服务大湾区新地标实录

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　　2023年6月，星河智善生活正式服务星河双子塔，提供全方位的高端物业管理服务。

　　星河智善生活从承接查验、设备运维、能源管理入手，将国际理念及过往经验融合定制服务方案，助力星河双子塔打造粤港澳大湾区超高层建筑标杆，赋能片区经济和商企客户高质量发展。

　　超级地标，令人瞩目的城市会客厅

　　在湾区科创中轴线上，369米高的的星河双子塔以傲然之姿巍然独秀，重塑着深圳天际线之余，也以独特的楼宇经济模式牵引坂田片区经济持续“攀高”。如果说中国华润大厦是深圳湾总部基地的名片，平安金融中心是福田CBD引人注目的地标，而被誉为“中国最高的等高双子塔”——深圳·星河双子塔便是龙岗片区面向全球的城市会客厅。

　　深圳·星河双子塔

　　坐落于深圳市龙岗区坂田街道，叠加都市核心区和世界级电子信息产业集群，承载双重区位优势。总建筑面积逾36万㎡，由东西等高双塔组成，地上73层，将涵盖高端商务办公、直升机停机坪、空中企业总部大堂、共享会议中心、员工餐厅等垂直功能，创造一座容纳近3万人工作与生活的天际“立体城市”。

　　针对星河双子塔的布局和入驻产业以人工智能、电子信息、数字创意、现代建筑、电子商务、智能装备等9大产业为主的特点，星河智善生活量身定制服务方案，并引进专业的优秀人才，用高质量、高标准的服务赋能星河双子塔的高端定位。

　　深圳星河WORLD

　　此次入驻星河双子塔，是星河智善生活在服务深圳·星河WORLD上新增的又一重磅项目，一个160万㎡产融新城的服务蓝本跃然而出并不断完善，标志着星河智善生活在产城领域的又一次大步迈进。

　　定制服务方案，赋能总部经济发展

　　业态复杂、设备繁多的超高层建筑，物业管理难度较大。为应对挑战，星河智善生活结合多年来的服务经验和行业标准，为星河双子塔编制专业的服务方案，以“SEE a better”即“好服务·看得见”为服务理念，全力推进智慧服务体系、细致服务体系、健康服务体系等体系建设和标准化流程。

　　应用统一的深圳·星河双子塔标识

　　为保障星河双子塔顺利交付，星河智善生活制定详细改造方案，并分阶段对项目开展承接查验，以改善项目建造时的历史遗留问题，减少后期项目的运营风险。

　　前期承接查验：施工质量整改建议输出162047项

　　正式入驻后，全面接管星河双子塔物业综合管理、工程管理、礼宾、客服、秩序等服务内容，为楼宇提供完备、坚实的服务保障。

　　01.形象焕新

　　结合星河双子塔的建筑元素，统一定制员工服装及服务视觉，礼遇每一位到来的客户。

　　02.服务焕新

　　·动迁配合：对乔迁搬家的企业，前置性逐户面对面沟通搬家事宜，规划搬家动线，安排专梯搬家，确保企业顺利乔迁。

　　·无干扰作业：通过调整作业时段，进行错峰打扫，并设计工作动线，实现无干扰式保洁作业。

　　03.安全管理

　　·安保巡逻：定时进行安全巡查，定期开展安全演练，形成多项突发事件处理程序，保护客户的生命财产安全。

　　·施工管理：对已入驻的企业楼层，专人巡查，确保日间相邻楼层静态施工，夜间无闲杂人等逗留，保障大厦集中进驻期间安全。同时，对二装工人办理AB证和定制绿色马夹，区分工人的类别。

　　04.工程管理

　　制定系统的设施设备预防性维修保养方案，通过短期、中长期维修保养，提高机电系统的安全性、可靠性。

　　05.会务接待

　　·会务接待：从客户需求出发，量身定制会务接待方案，根据不同的服务场景和触点，提供会务接待、场地布置、秩序维护等服务，彰显高品质商务形象。

　　·礼宾服务：根据需求定制专属服务流程，提供礼仪指引、会前布置、会中保障、会后整理全流程礼宾服务，减轻企业的行政后勤压力。

　　锻造IFM服务链条，赋能企业发展

　　为满足企业经营发展过程中的多元需求，星河双子塔服务团队分析企业业态和客户画像，从需求端出发，整合各类资源，制定个性化服务方案，锻造IFM(综合设施管理)服务链条，一站式满足客户的多元需求，帮助企业提高生产效率。

　　星河双子塔夜间实景图

　　以入驻企业为例，星河双子塔服务团队不仅在企业入驻前提前检查场地，提供清洁开荒、空气治理、欢迎仪式、绿植养护等服务，并于企业进驻后提供送水入户、洗手间深度清洁等精细化服务，深度参与到企业的后勤服务中，为客户提供更多选择、节省时间并提高效率。

　　提前布置场地和准备精美礼品，欢迎企业的入驻

　　了解客户当地风俗，融入进驻欢迎仪式 。截至目前，助力企业开业仪式约58场次。

　　提供日式保洁标准服务

　　保障大型活动开展，约5次：七夕活动、星河宠粉节-乐队的夏天、星河宠粉节-相亲会、超企服务中心-揭牌仪式等。

　　同时，星河智善生活为星河双子塔配备专业的会务接待人员并定制会务接待方案。作为深圳知名地标，星河双子塔自建成以来便成为产城集聚经济的焦点，各级领导、专家、企业代表到访参观，服务团队累计协助接待参观117批次，约2259人次，高标准完成每次接待。

　　星河礼宾全程专业接待服务

　　目前，星河智善生活已助力超80家企业顺利入驻星河双子塔，入驻前后协助企业无忧开工;同时，不断延伸服务链条，依托自身资源优势和深圳星河WORLD的产业集群优势，助力星河双子塔招商，助推打造万亿级世界级电子信息(ICT)产业集群承载区。

　　星河智善生活进驻星河双子塔这座区域性经济引擎，服务助推区域经济和企业经营发展;以聚焦企业需求为核心的IFM综合管理也将不断扩大服务边界，为企业提供后备支持。

　　未来，期待与更多企业客户携手共进，跑出城市发展“加速度”!

　　星河智善商企服务，是星河智善生活重点打造，以产城服务、商业服务、设施服务、增值服务、礼宾服务、商务服务以及城市服务为主，服务对象为商务建筑所有者及投资者、工商企业客户和政府企事业机关单位的商用物业板块。

　　秉承[以客户为中心、为客户创造价值]，深入客户需求，持续关注市场发展动态，围绕空间场所，整合人员、空间和流程，做人与空间的智慧链接者，构建共性 个性 人文关怀的行政后勤一体化服务体系，保障客户资产的安全和高效运作，助力企业发展，为企业组织高效地达到核心目标提供综合性服务方案。