云天天书大模型赋能“民意速办”，为智慧政务装上新引擎

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       目前，深圳围绕“建好一个平台、完善一张清单、建立一套标准、形成一系列机制”，深入推进民生诉求综合服务改革，取得了明显的成效。同时，深圳市有关部门也在持续加大力气抓智能化提升，探索人工智能技术在智能客服机器人、智能知识库等场景的应用，持续优化诉求办理环节、提升用户体验。

　　在此背景下，深圳市相关部门启动民生速办人工智能应用试点，鼓励优秀企业共同探索大模型在民生速办领域的应用。作为人工智能领军企业，云天励飞凭借自研大模型“云天天书”参与试点，并在试点中取得良好效果。

　　一条民生诉求是如何流转的？市民通过12345反馈诉求后，工作人员会将诉求整理成工单，分配到具体的责任部门，最后由相应工作人员回复或跟进，处理市民诉求。而有了大模型后，过去许多由人工处理的工作，都能够用机器替代，大幅提升民生诉求处理的效率。

　　基于“云天天书”大模型，云天励飞参与了“民意速办”智能打标、智能分拨、智能客服机器人、知识库服务四大场景的训练，在内部测试中，大幅提升业务处置效率，取得良好效果。

　　系统接到市民反馈的咨询、投诉、建议和求助后，大模型可根据内容自动为工单贴上相应标签，包括主体标签、对象标签、话题标签、地址标签、潜在情绪标签等;然后可自动对工单进行分类、聚档，根据责权清单，将工单分配给相应责任部门，减少贴标签和分拨工作对人工的依赖，提升工单流转效率。

　　对于市民的咨询，“云天天书”大模型可为智能客服机器人提供底层技术支撑，让智能客服机器人能够结合不同市民的关注点、表达方式等，给出千人千面的精准回复，优化市民的政务咨询体验。同时，云天励飞还能够提供知识库服务，利用大模型智能提取新政策、新文件内容，自动生成问答。智能机器人可基于不断更新的知识库，为市民提供专业、精准的回答。

　　“云天天书”大模型由云天励飞自主研发，包含通用大模型、行业大模型、场景大模型三个层级。云天励飞基于算法开发平台和算法芯片化平台，并通过海量高质量数据预训练生产通用大模型;在通用大模型基础上，引入高质量行业数据，生产行业大模型;再在行业大模型基础上，通过细分场景数据微调研发场景大模型。通过三级架构，实现大模型赋能千行百业。去年12月，“云天天书”已通过**网信办备案。目前，围绕智慧政务领域，“云天天书”围绕民意速办、商事即办、公文智写、智能看数等多类数字政府场景展开探索及落地，为全面提升政务服务效率赋能。

　　除了自主研发大模型外，针对大模型在千行百业的落地，云天励飞还在去年推出了国内首创的国产14nm Chiplet大模型推理芯片DeepEdge10。该芯片内置自研新一代神经网络处理器NNP400T，通过D2D高速互联Chiplet技术、C2CMesh互联架构实现算力扩展，能够支持千亿级参数大模型，可广泛应用于AIoT边缘视频、移动机器人等场景。

　　人工智能已经全面进入大模型时代，大模型将成为重要的新质生产力。未来，云天励飞将持续加大大模型及芯片的研发力度，在更多行业和场景探索大模型的应用，用AI为各行业赋能。