增值业务费用是指三大运营商（中国移动、中国联通和中国电信）办理的某项除SIM卡以外其他的一些另加的业务，如天气预报、GPRS上网、短信套餐业务等，还有来电显示、彩铃等一些业务。
1.首先打移动客服反映你的遭遇并要求退还话费。
2.达成协议最好，否则向移动总部投诉，即拨打400-111-0086（10080）。
3.如果以上方法均没用，那就向通信局投诉，即拨打12300。 向工信部（通信局）投诉100%受理，且100%有效，如果你占理的话。 根据你的描述，这应该是移动客服的过失而造成的损失，建议先向10086客服反应，无效则直接向工信部投诉。
移动挽留客户是指通过各种手段和方法，努力保留和吸引客户，以保持其对公司或产品的忠诚度和持续消费。通常包括提供更好的服务、优惠促销、加强与客户之间的联系等方式。
移动挽留客户不仅有助于提高公司的口碑和形象，还可以增加客户的忠诚度和满意度，从而为公司带来更多的收益。
移动挽留客户是说，携号转网工作已经迫在眉睫，现在各个运营商之间，都在加大对用户的优惠与回馈力度，以确保等到转网业务正式开启时，不会流失太多的用户。移动公司希望用一些优惠挽留住移动客户。
优惠费用的解释很多种，比如：1：你使用的是套餐，套餐用了多少就优惠多少，直到你把套餐用完为止，用完了就开始扣话费了2：你使用的保低消费，优惠费用也是指你的保低消费用了多少，直到用完为止，用完了就开始扣话费了3：你用的卡赠送业务，比如赠送彩铃5元，就会优惠5元4：你使用的卡有相应的免月租优惠，优惠费用就是指优惠了多少钱的月租等等还有多种情况，具体可以拨打当地10086咨询其实理解起来也很简单，你用的话费是正数，优惠是负数，比如正数加起来等于50，优惠20，相当于你只用了30，就和数学计算一样啊：）
优惠费即不花钱享受的某种优惠活动。
看一下月账单：1 套餐及固定费 2语音通信费 3上网费 4短信/彩信费 5增值业务费 6代收费业务费 7其他费用 -优惠及减免 。比如：30M流量包年包，套餐及固定费中有流量包30M 流量年包已付费，从优惠及减免中减免。有时遇到移动或联通搞活动，有充值100赠100活动等，所赠金额在账单中都会显示为优惠费。
通用余额和专用余额的区别主要有三点：
1.来源不同：通用话费余额一般是缴纳的现金话费，专用话费余额一般是参加各种优惠营销活动而获得的话费；
2.范围不同：通用话费余额一般可以消费除支付类业务以外的所有费用，包括月租费，市话费、长话费、漫游费、增值业务费等；专用话费余额只能消费专款帐本指定的一款或多款业务；
3.时效不同：专用话费余额一般设有有效期，只能在有效期内使用；通用话费余额一般不限制有效期。
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