现如今，保险服务已渗透到国家战略发展的各行各业。大到“上天入地”，小到“衣食住行”，保险已然深深地融入到百姓的生活中，成为人们日常生活中不可缺少的一部分，高效便捷的投保流程是广大消费者较为关注的问题。
但长期以来，保险理赔都依赖于人工查勘、人工审核，不仅考验理赔人员的个人能力和经验，还可能影响消费者的满意度。作为首家海峡两岸合资寿险公司，陆家嘴国泰人寿始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，注重用户的整体体验，将提高保险理赔时效作为工作重心，建立“速度与灵活”并存的全新智能理赔服务模式。
依托数字化转型，陆家嘴国泰人寿实现了对保险理赔服务的全面优化，利用先进的科技手段，如人工智能、大数据等，对保险理赔流程进行了全面升级。这种升级不仅提高了理赔效率，还让消费者能够切实享受到现代科技赋予的便捷理赔服务。数据显示，2022年度理赔件均结案时效为1.43个自然日，微信理赔件均结案时效为1.27个自然日。
此外，随着自动核赔系统的不断优化和完善，陆家嘴国泰人寿保险公司在小额案件的自核理赔中也取得了显著成果。截至2022年，小额案件自核在所有理赔案例中的占比已达到41%，且件均时效仅需5分钟，这无疑为消费者带来了更加高效、便捷的理赔服务体验。
未来，陆家嘴国泰人寿将继续深化科技创新，推动保险业务智能化，利用先进的技术和数据分析为客户提供更加优质、专业的保险服务，这将对改善行业形象、提升消费者福利大有裨益。
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