今年以来，宁远县清水桥镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生保障，践行“民呼我为”，着力解决群众急难愁盼问题，依托“民呼我为”系统，通过拓展民生反映渠道、简化事件办理程序、全过程审核监管事件处置等措施，探索出一条在集镇管理、民生需求了解、矛盾纠纷和不稳定因素排查化解方面有效的基层治理新路子，不断擦亮“民呼我为”金名片，为清水桥镇乡村振兴发展提供重要保障。
优化即时即办机制，提高事件办理效率
建立“民呼我为1 2 5”即时即办机制，即“民呼我为1 2 5”事件承办人在接收到系统指令后在1个工作日内签收，并与反映群众进行诉求对接，2个工作日内对群众反映情况进行核查核实，并将事件办理进展情况通过信息传送反映群众，5个工作日内对事件进行协调处理，对复杂需多部门协同的事件进行联动办理，并对处理结果与反映群众进行反馈联系。以畅通群众反映渠道，严把事件办理质量关和纠纷源头治理的方式，切实减少了疑难重复交办事件的发生。
建立“领办责任”机制，清晰事件全程办理责任
站所室通过“民呼我为1 2 5”系统核对交办单信息后，根据反映事项性质、内容，涉及区域、领域等情况，由镇党委副书记分流签派至各业务分管领导，再由业务分管领导交办至相应站所室或行政村等工作人员承办。交办单分派至业务分管领导后，分管领导即为“领办责任人”，“领办责任人”对办理情况进行审定，对处置不到位、群众不满意、审核不合格的交办单，督促承办人整改、退回重办等。全程留痕，责任明确的全流程闭环管理工作机制，切实提高了交办单的办理质效。
落实派单督办机制，严把交办事件办理质量
清水桥镇“民呼我为1 2 5”系统对没有在规定时间内办理完结、无办理结果的交办单实施红黄亮灯催办，并将催办情况反馈给相关“领办”责任领导，对相关交办情况实施督办。同时，将交办事件办理质量纳入承办人员的年终绩效考核。对事件办理过程中存在不作为等可能影响交办事件处理的问题，由镇纪委介入督查。
顺浩荡潮流，行善治大道。清水桥镇进一步压实“12345”民呼我为服务热线的承办责任，提升“民呼我为12345”服务热线处置水平，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，绘就了一幅奋力推进基层治理现代化建设的新画卷。(文 刘丹琴 周宇群 蒋忠顺）
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