作家王尔德曾说过：很多东西如果不是怕别人捡去，我们一定会扔掉。
但收纳女王近藤麻理惠用她那套断舍离理论告诉人们：很多东西如果因为怕别人捡去而舍不得扔掉，我们一定会在无形中失去更多东西。
当断舍离理念跟循环经济理念相遇，催生出的消费形态就是二手交易：彼之敝草，我之珍宝，你不需要，我来接盘。
在过去，二手货经常被人跟贬值挂上钩，可如今，随着低碳环保和注重实用观念的风行、数码产品性能迭代的缓慢、二手电商再创造价值主张的濡染，买卖二手商品正成为大众化的消费选择。
在欧美国家，买卖二手商品渐成社会消费习惯。2021年，欧洲二手电商交易规模已达到750亿欧元，目前仍在快速增长。2022年，81.7%的美国人(超2亿人)都买过二手商品。
在国内，二手交易的覆盖领域也正从房产、汽车、奢侈品向各类3C产品和生活用品拓展。目前看，围绕长尾市场，二手电商已形成了3 N的格局，3就是闲鱼、转转、爱回收。以手机为代表的数码电子产品二手交易，是三大二手电商平台的共同发力点。
今年5月，闲鱼宣布用户超5亿;8月份，爱回收母公司万物新生官宣连续4个季度实现non-GAAP口径下的运营盈利，在运营超10年后扭亏为盈;双11期间，转转B2C累计支付的GMV、订单、用户数等指标都实现了双位数增长，都显示出了中国二手电商的蓬勃发展势头。
在二手3C产品交易领域，闲鱼、转转、爱回收已形成三足鼎立之势。
但产品属性与模式特点决定了，二手电商发展路上要面临的挑战不会少。
就在前段时间，有两则跟二手电商相关的消息相继引发舆论关注：一是转转被某博主曝出阴阳检测报告，称同一部手机购入和回收的质检报告不一致，转转随后在回应中解释‘非标准’特点导致成色判定上存在客观的因人而异」，表示伤害了用户体验就应该立正挨打。二是苹果官方授权的二手合作伙伴爱锋派被曝白嫖收回恶意压价——估价4200元被砍价到0元，爱锋派方面对此未做回应。
更早之前，今年8月，爱回收也因被用户质疑恶意压价而受到媒体聚焦。
可以说，定价争议与压价质疑已成二手交易平台绕不开的难题。
这里面，低价收，高价卖，赚差价」不是问题，问题症结还在于如何解决因二手商品非标准化而来的两大痛点：信息不透明；标准不明确。
这两道难题该怎么解，需要行业更多地去探索。
01
不难看到，在二手电商遭遇的舆情中，平台低买高卖赚差价是十分常见的槽点。
同一台二手手机，在同一个平台的一家门店买花了三千多元，在另一家门店转卖却只卖得近两千元，转个手就少了约千元，这确实在赚差价之列。
从消费者视角看，赚差价是纯纯的割韭菜：商品的价值没变，怎么在购买跟回收环节价格差了这么多呢?
在不少互联网平台将消除差价打在公屏上，还为此打造了从厂家到消费者超短链模式的背景下，舆论对赚差价的容忍度注定会越来越低。
从服务者视角看，差价则是C2B2C模式的必然伴生品，一买一卖之间商品看似无损耗，但背后的服务(包括质检、质保、保存、售后等)都需要成本。
在当下，鉴于C2C模式(用户对用户，平台仅提供居间撮合作用)不可控因素太多，极易引发纠纷，二手电商模式从平台浅度介入的C2C转向平台深度介入的C2B2C(平台一边向用户回收旧机，一边向用户卖二手产品)，已成行业发展的大趋势。
究其原因，在交易场景中，组织化的B端通常比零散化的C端更容易获取信任——出了事，你可以找企业负责，却很难找到个体维权。拿二手手机买卖来说，C2B2C模式下既有平台品牌信用背书，也有线下门店可作为交易场景，这客观上降低了用户的风险，有利于提升用户的信任度。
闲鱼、转转、爱回收三个APP页面的截图。
就时下看，二手电商平台的变现方式，不外乎交易佣金抽成、广告推广、增值服务收费及赚差价几种。而要覆盖的成本，通常包括从货源供给、评估体系打造、检测技术研发、流量获取、信息匹配到完整履约服务所需的各项人力物力支出。
文渊智库创始人王超就认为，跟二手车单笔利润高可维持二手交易中间成本不同，卖一台二手手机能赚取的收益也就5%-10%，考虑到回收、检测、储存、配送还有折旧，中间每个环节都是成本，这增加了二手电商平台的赚钱难度。
正因如此，低买高卖几乎是二手电商平台通用的商业变现模式。赚差价成了平台用收入拓源弥补线上运营、外部平台引流、线下门店支出等多项成本的现实策略。
由二手电商赚差价轻易推导出平台用阴阳检测报告制造价差，不无噱头成分，二者并无直接逻辑关系。
从市场角度看，二手电商平台赚差价无可厚非，前提是能明码标价、不强买强卖——二手产品不是新品，交易各方对非标准商品的认知经常是天差地别，通过平台担保来解决信任问题是不二之策。虽然之前有平台打出了没有中间商赚差价的名号，但其本质是平台自己做了中间商。
但C2B2C模式下的赚差价，天然面临着平台跟用户对价格的预期值相反的矛盾：用户希望以更低的价格购买、以更高的价格回收(用户卖二手手机时，普遍倾向于认为卖便宜了、被压价了;买二手商品时，则倾向于认为买贵了、被抬价了)，平台则相反。
考虑到市场环境的开放性，这相当于给平台戴上了紧箍咒：它们不能想把回收价压多低就压多低，毕竟用户可以用脚投票，选择出价更高的隔壁或者索性就不卖了，出售时也是同理，必须得考虑用户心理接受程度，拿捏好平台获利与用户接受的平衡。
02
赚差价不是问题，问题是信息不透明和标准不确定等顽疾。
二手 3C 产品的非标化特点为估价带来的繁琐程度与弹性空间，是压价疑云背后最核心的问题。
跟按照统一流程生产的全新商品可以标准化有别，二手商品属于典型的孤品，同款产品因使用时间长短、有无破损痕迹等因素，外加流转时间点、新机发售、供需变化等情况，经常会出现回收与出售价格不同的情形。
单就质检环节而言，二手电商平台不是没有机测，但人测仍是当下无法替代的环节。
《北京青年报》报道就援引回收行业专业人士观点指出，手机检测分为成色和功能两方面。在功能方面，目前电池健康程度、是否有更换非原厂零部件，均可以用机器判定。但外观成色方面，目前由于成本太高的考虑，还不可能百分百大规模应用全自动化的设备。只要是人工，就肯定会出错，以划痕来说，不仅在不同光线下看有所区别，有的位置不同，粗细、长短、深浅都可能不同，那么不同人判定的时候难免存在差异。在他看来，质检要想完全不失误，以现在的技术手段还很难达到。
《北京青年报》报道中回收行业专业人士的说法。
在面对压价质疑时，无论是转转还是爱回收，也都提到两点情形：1，检测结果差异是因不同店员对成色判定有主观差异。2，若遗漏了二手机原本的瑕疵，差价将由平台方承担。
有从业者就对此表示，标准化质检并非万能钥匙，正如新品有良品率问题，二手商品在检测中也存在错误率，尤其是在划痕、成色、磕碰等主观检测项的判断上。
转转内部人士曾介绍，在屏幕划痕上，转转的验机标准里将划痕由浅到深分为了五级，分别是：无、细微、轻微、明显及严重。
但分类分级标准定得太细，会导致区分不同层级时出现难以判断、容易混淆的情况，所以转转此次风波也被专业人士认为是自己标准定太细把自己给绕进去了，自己给自己挖了个坑。
给信息透明度做加法，给标准复杂度做减法，正是二手电商平台克服二手产品非标化痛点的关键中的关键。
03
因人为检测项的主观因素导致的检验结果差异、带来的压价争议，不是舆论否定二手电商行业存在合理性的理由，也不是行业在透明化标准化之路上往回退的依据，恰恰相反，是在催促着二手电商行业继续将透明化标准化服务往前推——检测结果差异虽然在所难免，但无论如何，有标准比没标准好，有检测比不检测强。只不过，有些服务还可以再改进，有些标准还不够标准。
因此，无论是舆论还是二手电商行业，都不能因噎废食，指望用无标准来应对非标化的问题，而要尽可能完善标准。
以往二手交易是个零散的民间市场，监管层面秉持的态度是先发展，再治理，这些年来，二手电商平台虽然带动了该领域透明化标准化的提升，但种种纠纷的出现是个提醒：透明化标准化还远没到可以按下结束键的时候。
C2B2C模式下，一方面想低价买进一方面高价卖出是正常做法，但不能制造信息黑箱、利用行业壁垒逼退二手交易潜在受众。这需要二手电商平台在透明化标准化维度有针对性地裨补缺漏。
不论是二手房还是二手车交易，行业规范化之路都是个将规则能见度不断提升、标准清晰度持续强化的过程，二手3C产品也难例外。揆诸现实，那些头部平台们已有靶向发力。
针对二手商品质量无保证问题，二手电商平台出具质检报告的做法，较之于以往从门店到黄牛、通讯市场、华强北的高灰度回收产业链，显然是种改进。
但平台之间各有各的标准。据《证券日报》报道，爱回收工作人员表示：我们没有统一的标准，会根据划痕、磕碰情况等外观，配置、电池、屏幕显示等基本功能来综合定价。2022年主持和参与制定2项行业标准、1项地方标准、10项团体标准的转转则对外表示，转转首创的二手行业官方质检验机体系，包含了自主定制的验机标准。质检过程包括了367道工序，及功能、成色、有没有进水等75大项。
二手电商平台增进了二手3C产品检测的标准化。
针对二手商品定价模糊化问题，爱回收称，借助大数据和人工智能技术优化定价策略，通过分析数以千计的手机型号、数百万的交易以及数百万消费者和小商家的购买行为，从而为行业提供定价基准;转转也表示，基于AI智能估价和动态调价系统推出了转转二手商品价格指导系统，目前采用了整体上最高的回收价格标准，都是在着力提升定价标准化。
当下，转转、爱回收的旧机回收价格普遍高于苹果和小米官网回收渠道。
针对二手商品检测中可能出现的工作人员人为压低问题，爱回收上门服务工作人员曾解释道：不存在故意压价的行为，回收机器的价格越高，我们的提成就越高。转转透露，回收回来的商品不是直接从门店出售，而是回到各地质监仓经过质检等环节再上架，差价跟具体工作人员无关。专业人士也对媒体提到，大型回收商并不像个人门店那样回收来手机再通过加价卖出去，而是将回收与出售分段考核，回收人员提成跟回收金额成正比。
饶是如此，二手电商平台还需要继续补短板，如尽量避免用APP上的高预估价引流加剧用户的心理落差，如对检测结果差异做出更充分的解释。
04
痛点在哪，解决方案就该在哪。从阴阳检测报告的质疑可以看到，二手商品非标化激起的信息不对称顾虑成了用户信任感匮乏的由头，当此之时，用对用户权益的倾斜性保护机制去填平信任天堑，尤为重要。
二手3C产品终究是价格分歧多发领域，用户担心平台利用信息差坑自己，那最好的补丁就是给他们后悔权，让他们可以有足够时间评估是不是二手没贵。
转转在风波后，针对线下门店也开通了跟线上渠道一样的二手商品7天无理由退货服务，成了苹果直营店外的首批支持线下七天无理由退换货的3C产品平台，还明确回收业务允许用户随时中止交易，就颇具针对性。
用用户本位导向下的服务体系拓展，来弥补二手商品非标化带来的非对称博弈困境，接下来会是二手电商平台获得更多用户信任的关键。
说到底，如今，大众不是新品买不起，而是二手产品更有性价比心理正在强化二手商品买卖的社会心理基础，二手电商平台没理由错过这样的机遇。
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