在当今竞争激烈的市场中,提升服务水平俨然成为各行业发展的必然选择,保险行业也不例外。为了满足广大消费者不断提高的保险服务需求,前海人寿以客户为中心,主动倾听客户声音、了解客户需求,打造有温度的客户体验和更加通畅、快捷、贴心的服务,为客户打造更好的服务体验。
前海人寿从专业出发,着力打造有速度、更有温度的客户体验。首先,在医疗保险产品和服务方面,前海人寿为重疾类、医疗类保险产品匹配了实力领先的医疗服务,帮助客户解决“看病贵”“看病难”的问题;在养老保险上,凭借旗下高标准建设运营的幸福之家康养社区,整合了高端养老服务资源,让客户安享“老有所养、老有所乐”的幸福晚年。
同时,前海人寿还为客户提供了保险VIP服务,完善全周期健康管理服务体系,提供多维度、高品质的服务项目;实现服务全流程无纸化,完善前海人寿APP、“前海人寿保险”微信公众号等智慧服务平台,为客户提供安全快捷的承保、保全与理赔服务;并提供无感理赔体验,可实现自动理算、实时结案、多渠道覆盖的移动理赔服务,推出“商保直赔”服务(适用于前海人寿旗下医院),客户出院时即可自动完成理赔保险金结算;完善消费者权益保护机制,制度涵盖消保审查、合作机构管理、消费者信息披露、销售行为可回溯管理、消费者个人信息保护、投诉处理、纠纷化解、消保内部培训、消保宣传教育、消保内部审计、消保内部考核等方面的管理要求,筑牢消费者权益“保护墙”。
另外,前海人寿还升级了适老服务:设置老年人专属服务窗口,为老年客户提供优质的保险服务;前海人寿为60周岁及以上老年客户提供免语音播报和按键操作、一键转接、直通人工热线的服务;前海人寿APP、官方网站页面更简洁、流程更简易、功能更优化,让老年客户“找得到”“看得懂”“听得清”;在“前海人寿保险”微信公众号设置了老年客户关怀模式,为老年人提供及时、贴心的线上保单服务。
未来,保险行业仍将继续面临变革与挑战,只有不断提升客户体验,企业才能保持更强的竞争力。为此,前海人寿将凭借丰富的保险产品供给和日趋完善的保险服务体系,在高质量发展的道路上不断提升核心竞争力,全方位守护客户的美好生活。
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