贷款业务实现“四减”
围绕精简贷款办事材料、优化贷款审核流程、提升贷款服务水平和防范贷款业务风险四个方面，提出十条优化贷款服务的具体措施（详见《北京住房公积金管理中心关于优化住房公积金个人住房贷款服务的十条具体措施》），实现了公积金贷款“四减”、“四防”、“三快”、“两增”的目标，便民服务水平再上新台阶。
“四减”一是减材料。通过启用电子证照核实信息，借款人无需再提供身份证、户口本和结婚证（离婚证）3份材料。通过公积金中心内部数据核实，借款人无需再提供还款卡、首付款收据、卖方不动产权证书和收款卡4份材料。借款人信息能够通过电子证照核实的，新建房贷款申请只需提供购房合同和首付款发票2份材料，二手房贷款申请只需提供购房合同1份材料。
二是减时限。通过流程再造缩短贷款审核时间，同步完成担保中心担保审核和公积金中心贷款复审，借款人资料齐全后，公积金中心审核时间由9个工作日缩短为3个工作日。
三是减跑动。借款人无需再联系开发商取得《关于同意销售和解除抵押权证明》和《售房人银行开户情况说明》，无需再联系开发商给《收证合同》签章。
四是减签字。通过启用借款人电子签字和调整借款合同，减少了借款人的签字数量。以夫妻办理二手房贷款申请为例，优化后可以减少2份纸制借款申请表签字和4处借款合同签字，借款人只需在4份借款合同的借款人及抵押人2处签名，签字数量由36个减少为16个。
40个政务服务事项智能自助办理
2021年住房公积金中心加强跨部门、跨区域信息共享和业务协同，持续精简优化42个政务服务事项办理流程，将网上办结事项增至34个，将办事材料减至33份以下，办事时限减至23天，群众跑动次数减至0.19次以下，提升了企业群众获得感。同时，为进一步方便企业群众办事、减少办事群众在业务大厅的排队等待时间，中心着力打造了自助业务系统，在管理部营业大厅设置智能服务终端。
购房提取、租房提取、公积金贷款申请、调整月还款额、公积金缴存明细查询、贷款明细查询等40个政务服务事项都可以在智能服务终端上自助办理，全面覆盖了中心面向单位和面向个人的政务服务事项。
建立了近50类客户画像模型
对单位用户和个人用户构建了个性化的精准画像，一共建立了近50类客户画像模型。通过客户画像模型对用户进行智能识别，实现了“猜你要办什么业务”，并主动将不同功能进行智能推送。例如：办理过提取的客户、无贷款客户、退休客户等等。将客户预计可办业务以个性化菜单方式展示，方便客户快速办理。
目前，中心已经在东城管理部、海淀管理部、朝阳管理部、门头沟管理部、密云管理部和贷款中心等6个网点部署了智能服务终端设备并投入了试点使用，预计明年会将智能服务终端拓展到中心在各区县下设的所有18个管理部。后续还将不断完善中心的住房公积金数字化和智慧化服务体系，持续优化服务环境，持续推出惠企利民的智慧公积金服务。
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