**业务实现“四减”
围绕精简**办事材料、优化**审核流程、提升**服务水平和防范**业务风险四个方面，提出十条优化**服务的具体措施（详见《北京住房公积金管理**关于优化住房公积金个人住房**服务的十条具体措施》），实现了公积金**“四减”、“四防”、“三快”、“两增”的目标，便民服务水平再上新台阶。
“四减”一是减材料。通过启用电子证照核实信息，借款人无需再提供身份证、户口本和结婚证（离婚证）3份材料。通过公积金**内部数据核实，借款人无需再提供还款卡、首付款收据、卖方不动产权证书和收款卡4份材料。借款人信息能够通过电子证照核实的，新建房**申请只需提供购房合同和首付款发票2份材料，二手房**申请只需提供购房合同1份材料。
二是减时限。通过流程再造缩短**审核时间，同步完成担保**担保审核和公积金****复审，借款人资料齐全后，公积金**审核时间由9个工作日缩短为3个工作日。
三是减跑动。借款人无需再联系开发商取得《关于同意销售和解除抵押权证明》和《售房人银行开户情况说明》，无需再联系开发商给《收证合同》签章。
四是减签字。通过启用借款人电子签字和调整借款合同，减少了借款人的签字数量。以夫妻办理二手房**申请为例，优化后可以减少2份纸制借款申请表签字和4处借款合同签字，借款人只需在4份借款合同的借款人及抵押人2处签名，签字数量由36个减少为16个。
40个政务服务事项智能自助办理
2021年住房公积金**加强跨部门、跨区域信息共享和业务协同，持续精简优化42个政务服务事项办理流程，将网上办结事项增至34个，将办事材料减至33份以下，办事时限减至23天，群众跑动次数减至0.19次以下，提升了企业群众获得感。同时，为进一步方便企业群众办事、减少办事群众在业务大厅的排队等待时间，**着力打造了自助业务系统，在管理部营业大厅设置智能服务终端。
购房提取、租房提取、公积金**申请、调整月还款额、公积金缴存明细查询、**明细查询等40个政务服务事项都可以在智能服务终端上自助办理，**覆盖了**面向单位和面向个人的政务服务事项。
建立了近50类客户画像模型
对单位用户和个人用户构建了个性化的精准画像，一共建立了近50类客户画像模型。通过客户画像模型对用户进行智能识别，实现了“猜你要办什么业务”，并主动将不同功能进行智能推送。例如：办理过提取的客户、无**客户、退休客户等等。将客户预计可办业务以个性化菜单方式展示，方便客户**理。
目前，**已经在东城管理部、海淀管理部、朝阳管理部、门头沟管理部、密云管理部和****等6个网点部署了智能服务终端设备并投入了试点使用，预计明年会将智能服务终端拓展到**在各区县下设的所有18个管理部。后续还将不断完善**的住房公积金数字化和智慧化服务体系，持续优化服务环境，持续推出惠企利民的智慧公积金服务。
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