近年来，金融业日益普及的智能化服务为人们带来便利，但同时也让一些老年人犯了难，不敢用、不会用手机银行和手机支付。对此，政府相关部门出台了多份指导意见以缩小数字鸿沟，不少银行和“国民级”支付应用都先后推出老年版本。
老年人当前对智能化应用的接受度和使用能力如何？需要避开哪些陷阱？如何正确“玩转”手机银行和手机支付？
微信是老年人最常用的社交工具，近年不少**胆地做出新尝试，最显著的就是开始使用微信支付。报告显示，自2017年起，老年群体微信支付金额增长率基本呈直线增长，四年增长50余倍。
金融机构帮助老年人跨过数字鸿沟的一个入手点，就是改进产品设计。2021年，**银**发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设，提升网络消费便利化水平，具体措施包括优化使用流程、打造适老手机银行App和丰富适老产品和服务。
改造后的老年版手机银行，版本页面字号和部分点击区域扩大，辨识度和操作灵敏度也普遍提升。以农行为例，“大字版”手机银行页面设计简洁直观，具备转账、存款、手机充值、生活缴费等功能，下方有语音输入按键，输入“转账”后，会询问收款方、转账金额再跳转至转账界面。
实际上，在老年人最关心的安全问题方面，不少升级版本的手机银行中都新增了安全向导，一步步引导老年人利用五重安全锁管住账户、资金。有的老年版手机银行在用户转账汇款超过1万元时就会进行安全提示，还有的老年版手机银行借助图像识别、语音识别等新技术为视觉障碍群体使用银行服务提供便利。
1、用哪些账户可以开通手机银行？
一般情况下，开立的实名制留密个人账户均可以开通手机银行，包括存折、储蓄卡、信用卡、理财卡等，部分银行暂不支持用公积金和证券卡账户开通手机银行。
2、老年版本手机银行普遍有哪些功能？
目前大多数“老年版”手机银行提供转账汇款、投资理财、专属存款、常用缴费、手机充值等业务。
3、连续多次输错手机银行登录密码，手机银行锁定后怎么办？
由于输错手机银行登录密码导致手机银行信息锁定，不少银行的系统会在次日自动解锁。用户也可以选择携带有效证件及银行卡前往银行柜面进行解锁。
4、如何保障手机支付密码安全？
1）增加密码长度。手机银行密码可以设置8到20位长度，较长的密码的安全系数相对较高。
2）密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等字符串作为密码）。
3）定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄露的有效方法。
4）**时候不要将密码透露给其他人。
5）在使用时进行必要的遮挡。
5、手机丢失后，如何保障关联账户资金安全？
及时申请冻结银行卡和与之关联的支付服务；如果手机具有远程锁定功能且用户掌握相关操作方法，在手机丢失后，立即将手机锁定，必要情况下直接清空手机。
6、如何更好地保障手机支付安全？
2）保管好个人信息，包括身份证、银行卡、手机验证码等隐私信息。
3）关闭小额免密支付功能；设置每日交易限额等。
【爸妈说】
老年人对手机银行接受程度如何？
年近70岁的李女士（化名）称，自己更多选择在线下银行网点办理业务，因为“更放心”。她下载了手机银行，但更多是孩子帮着操作，因为自己“不熟练，怕失误了”。
退休的周先生（化名）称，对适老化的金融App不太了解，但如果学会，他愿意使用。
对于适老化金融App的理解，一位受访者认为就是“安全，尽量简便”，因为老年人对现代化的东西接受得比较慢。他觉得当前手机银行页面和功能都比较繁杂，不太容易找到所需业务的入口。
61岁的赵女士（化名）则非常适应数字化生活。她表示，自己一般不用现金，转账都是线上，觉得“更方便”，“去年我们自驾游到云南，兜里只装了1000元现金（基本都是线上支付）。”不过她也不知道有老年版手机银行。
还有一位女士也能熟练地在线缴费，“现在家里都安装智能电表了，在家就能轻松缴费。”她说道。
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