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杭州的叶先生反映，去年自己的京东白条被人盗刷了近15000块钱，因为怕影响征信，报警后就先把钱还上了，可后来京东方面告诉他不符合理赔标准。
叶先生：“去年十月份京东莫名其妙给我打来了电话，说我有欠京东15000块钱，当时我在京东上面看了一下，我这个账号在去年5月29号，买了一个CPU，大概在15000块钱，但是我本人没有操作过。”
叶先生说，自己基本不用京东购物，后来他了解到还有一个同事的京东白条也被盗刷，金额是30000块钱，两人后来分别向派出所报了警。
叶先生：“打电话给我的时候，逾期了五个月，然后我怕对我征信有影响，我个人就把这个钱先垫进去了，然后今年三月份，警察打电话跟他说，这个案子已经破了。”
叶先生介绍，当时偿还白条欠款和利息，一共花了16000多块钱，他希望京东方面能把这笔钱退给他。
叶先生：“京东那边说我这个不属于被盗的，然后就说这个钱不退给我，但是我同事他那个钱因为当时是没有还进去的，然后他这个钱就给他抹掉了，所以说对这个事情我就很有疑问。”
京东客服热线 工作人员：“如果已经找到嫌疑人的话，建议您跟对方协商一下资金追回，或者走司法途径，这个情况的确不属于理赔范围。”
客服人员表示，理赔跟前期有没有还款无关，还是要看是否符合理赔标准。叶先生说，对于自己的账户是否属于被盗刷，民警还在核实具体情况。
京东客服热线 工作人员：“警方的确定角度跟我们是不一样的，警方确定您的角度是从案件的角度，案件的角度就是除去您，除去叶先生之外，其他人使用都算盗用。但是因为我们这边当时涉及一个账户的安全险，这边的前提就是您不能泄露个人信息，您的账户也不能给其他人使用。”
叶先生：“我这个账号授权给我舅舅用过，然后京东说我现在授权给别人以后，他没法给我提供理赔，但是现在盗刷这个人是我完全不认识的，这个还是应该给我做理赔的。”
客服人员说，如果发现京东白条被盗刷，建议用户马上打客服电话，冻结账户。
京东客服热线 工作人员：“我们会升级相关的信息，反馈到保险公司，一般建议您尽快还款，您的白条是信用产品，如果逾期是影响信誉的（关键这个钱不是我刷的，为什么让我先还呢）这边的账户的确在您本人名下，这边也是出于对您信誉的考虑。”
目前京东方面正在了解此事的相关情况。
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