“3·15”国际消费者权益日之际， 广发银行“发现精彩App”的“安全中心”功能模块全新上线，对用卡安全的服务效率进行升级。相较于客服热线，交易申诉和一键锁卡的应急处理效率提升均超过80%，带领消费者迈入信用卡安全交易绿色通道。
一键锁卡：消费者真实掌握“一键直达”
过去，消费者用卡遇到可疑交易时，会联系银行进行卡片挂失或停用，但联系方式较为集中，主要是拨打客服热线。致电期间，消费者需听完拨号提示音、完成身份验证，或选择接入人工座席服务等一系列流程，若遇到客服座席繁忙，等待的时间会延长，难以满足客户快速管理卡片的需求。
当消费者遇到有争议的交易后，如何核实交易或追回损失是首要问题。以往，当对某笔交易存在争议时，消费者会通过拨打客服热线接入人工服务，整个过程需要消费者对身份信息进行核实，对交易过程进行复盘，整个处理需要一定的时间和流程。
守护用卡资金安全：广发信用卡树立安全品牌金盾
【撰文】肖婉紫
金融C计划
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