快
有呼必有应
今年3月份张先生在公交车上突然想办理自己的无房租房提取，当他拨打12329热线后，坐席人员不但讲解了相关政策，还把具体操作流程给他发了短信。张先生按照流程在手机上提交了提取申请，车还没到目的地，他的公积金就到账了。
专
有问必有答
12329住房公积金热线问不倒。“单位未缴、少缴住房公积金怎么办？”“申请公积金贷款需要哪些条件？”“哪些情况可以申请提取公积金？”……每名来电人自身情况不同，问题也不太一样，不少还涉及实际操作问题。
暖
有求必有助
“我岁数大了出不了门，想办理提取。”“我受疫情影响不在北京，着急办理贷款。”12329热线每天都会收到多个“急、难、愁、盼”的来电。对于这样的问题，坐席人员就会第一时间“吹哨”，承办部门第一时间“报到”。无需转接、无需派单、无需等待，往往办事群众刚放下电话几分钟，就会有工作人员主动打来电话，通过提供“视频服务”、约时间“上门办理”等多种渠道快速有效解决来电人诉求。
除了“都能解决”的12329热线之外，公积金中心也开通了“智能问答”，通过全力推动掌上办、网上办、自助办，想群众所想，忧群众所忧，急群众所急，用“无需证明、无需费用、无需代理”的多项举措全方位服务办事群众，真正做到回应“难点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”。
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