还款日还贷也“失信”
几年前,刘伟与工行哈尔滨房信支行签订了个人购房借款合同。据这份由银行拟定、双方签字盖章的格式合同约定,“每月15日为还款日”,“在每期还款日前,借款人应向还款账户中足额存入应偿还的贷款本息”。
刘伟说,今年4月他应归还贷款1355.52元,而15日之前几天,他就将超过这一金额的钱存入了还款账户。15日白天,银行一直未从账户中扣款。15日20时许,由于他想归集整理一下自己名下多个账户的资金,就将还款账户中1500多元转至他名下的其他账户中。
刘伟说,20时30分许,他的手机收到工行发来的短信提醒,显示还款账户被扣除了一百多元,这让他想起刚转出的钱是原本用来还贷的。在十分钟之内,他就将1500多元转回了还款账户。
房信支行出具的情况说明也证实了刘伟的说法。这份说明写到,借款人刘伟应于4月15日归还我行贷款2笔,金额1355.52元。在4月15日20:32前该还款卡一直有钱,可以足额归还我行贷款。但由于借款人想归集整理一下自己名下所有账户资金情况,4月15日20:32在网上将该还款账户的1500元转入其名下的另外一张卡上。20:36客户收到短信提示工商银行扣款130元,这时客户才意识到他将归还贷款的钱转出了,客户在20:41即将1560元又转回到还款账户中。
“由于我行每日只批量扣款一次,15日不会再扣款,只能16日再扣,所以借款人并非恶意不归还我行贷款。”这份说明最后称。
15日当晚,担心被认定逾期的刘伟就拨打了工行95588热线并联系房信支行的客户经理,然而,他的个人信用报告还是记录了这次“失信”。此后,他连续就此提出异议,但直到5月底才得知自己的逾期记录被删除。
消费者“不服气”源于两点模糊之处
——在还款日还款也可能因错过银行统一扣款而被认定违约?孙善福说,工行具体在还款日几时从客户账户中扣款,不是基层支行能够决定的。中国消费者协会律师团成员、北京潮阳律师事务所律师胡钢则认为,如果合同中并没有具体限定到还款日的哪一个时刻,从消费者的角度看,银行是24小时运作的,那么消费者有理由认为“最后还款日24时”前的任何一个时刻还款,都是遵守了约定的。
征信权益保护不应再“逾期”
据了解,目前绝大多数银行在合同文本中对还款日当日还款情形均未作特别说明,而还款日扣款操作及逾期记录操作均为系统自动运行,系统在还款日的具体扣款时点由系统根据程序运行。
中国人民银行征信中心的行业内刊《中国征信》最近就有专文呼吁金融机构重视这一问题。《中国征信》的文章认为,这“体现了部分银行在记录征信过程中未充分考虑实有情形,缺乏严谨性,不利于保护信息主体的合法权益”。
胡钢及业内人士认为,银行可以有多方面手段杜绝此类事件。例如,在合同中明确约定还款日的具体还款时点,或优化系统、在技术层面确保在还款日进行的合规还款行为不记录为“逾期”。
此外,中国银行业协会制定的《中国银行卡行业自律公约》中的“容时服务”也可为贷款还款参考:据公约,银行应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务,还款宽限期自到期还款日起至少3天;持卡人在还款宽限期内还款时,应当视同持卡人按时还款。
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