朝阳居民张先生反映，5月15日是发养老金的日子，家里老人让自己去银行取出来。到了银行门口，他发现大门紧闭，自助大厅里的ATM也都只存不取。那天他还在银行门口遇到好几个想取钱的老人，他们都在发愁取不了钱，也不会用电子银行，希望有关方面能帮忙解决。
据了解，针对近期出现的实际问题，北京市金融局表示，正会同有关部门，积极协调在京重点银行机构，认真研究解决方案。针对网点关闭、部分老年人确有紧急需求遇到取现难的问题，银行将通过更加灵活的方式，为老年人客户提供应急金融服务。比如：在银行网点门口张贴公告并公布服务热线和值班电话，安排值守人员在具备条件的网点，通过自助设备或移动机具等方式协助老年人办理取现等业务；加强客户数据分析，针对有取现需求群体的周边网点，加大投入服务力量，同时，依托客户联系渠道，主动告知，协助老年人办理相关业务；采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集。
目前，北京地区多家银行已经为解决老年客户存折取款难问题推出了具体解决措施。
工行北京分行相关部门负责人介绍，所有停业网点，除张贴停业公告外，单独张贴关于存折取款公告，公布预约电话；建立网点人员值守制度；在确保百姓存取安全的前提下，自助银行增设存折模块等，在做好疫情防控的前提下，做好老人养老金存折支取、企业更换或补办U盾等基础金融服务。
北京银行目前每周统筹安排位于朝阳区、顺义区、丰台区、海淀等区域部分网点，仅针对老年人办理养老金、医保等存折应急取款，房山区根据属地防疫要求暂不安排应急取款网点。受疫情形势影响，相关网点可能会根据属地防疫要求有所调整，建议老年人客户前往办理相关存折应急取款前，提前与客服或网点联系。
针对部分老人着急办理存折取现的需求，北京农商银行在具备条件的停业网点安排专人服务，妥善协助引导老年客户办理存折取现等业务。 客户在自助服务区内通过自助终端机进行“存折预约取款”后，即可在该行ATM机输入预约号码完成存折现金支取业务。
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