工作人员表示将会在查询到相关信息后第一时间与当事人取得联系。
刘女士：我的钱存在银行21年，怎么不见了？
近日，长沙市民刘女士在前往建设银行长沙香樟路支行取钱时，意外被工作人员告知自己的存折“年代久远”，里面的钱款无法取出。
这让她感到很奇怪。4月21日，刘女士来到了建设银行湖南省分行询问有关事宜。工作人员给她的答复是，将联系开户支行与她联系。4月26日，刘女士接到建设银行长沙芙蓉支行的电话，请她来办理查询相关业务。
在这本存折的收支记录明细部分，有两则记录：1997年12月17日，存入1元；2001年6月20日，存入1410元，余额1411.02元。除此之外，存折上再无任何收支记录。
△刘女士的存折收支明细
银行：有可能做了销户处理，将在后台继续查询
但对柜台工作人员的解释，刘女士依然感到很疑惑。“我这么多年把钱放在这里没动过，那我的钱去哪里了？”
对此，柜台工作人员说“存折不会凭空消失”，银行需要在后台做进一步查询。由于刘女士的这本存折没有磁条，而银行已经更换了新设备，所以“现在的机器已经刷不到这种账户了。”
工作人员留下了刘女士的电话号码，并复印了这本存折及刘女士的身份证，承诺将会在查询到相关信息后第一时间与她取得联系。
△建设银行长沙芙蓉支行入口
律师说法：银行应当保障储户的存款安全
刘明认为，就上述情况而言，银行应该承担相应的责任。“银行与储户之间存在存储合同关系，银行应当保障储户的存款安全，只要核实该存款是真实存在的，银行不能因为自身的过错而免除其合同义务。”
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