临近下班，一位阿姨急匆匆地冲进工行北京广安门支行营业室的大厅。不等大堂服务人员开口，这位阿姨就抢先问道“你们银行的行长在吗？”一听这话，现场气氛顿时紧张起来，大堂服务人员立即叫来了该支行营业室张主任，并询问这位阿姨遇到了什么问题。
没想到的是，这位阿姨顺势从包里掏出一面包裹严实的锦旗，激动地往张主任手里塞，并表示自己是来表达感谢的。顿时，现场的气氛轻松了许多，待这位阿姨在网点客户服务专区“工行驿站”就坐后，说明了事情的缘由……
于是，阿姨抱着试试看的心态来到了工行北京广安门支行营业室。没想到的是，网点大堂服务人员获悉阿姨的需求后，热情地使用自己手机进行了绑卡演示，耐心指引这位阿姨完成了绑卡业务。随后，还讲解了线上支付的注意事项，直到这位阿姨清楚明白地掌握了线上支付的方式……
阿姨拉着网点负责人张主任激动地说道：“年纪大了，孩子又在外地回不来，这点事在你们这么大的银行看来不算大业务，可对我们这些老百姓来说可是大难题，多亏有你们，可真是帮了我一个大忙！”后来，营业室张主任在送别阿姨的时候，又递给她一张“网点便民服务卡”，并说“孩子不在您身边，但我们却在您身边啊，以后啊，您有什么事就打这上面的电话，我们一定积极帮您解决问题！”阿姨接过服务卡后，感动的说道：“真的谢谢你们，你们就是我身边的亲人。”
小服务彰显大情怀。为客户解决一点需求只是一项简单的小服务，但却凸显了工商银行所坚持的建设“人民满意银行”的目标，也秉承着“客户为尊，服务如意”的服务理念。在接下来的日子里，工商银行仍将全力做好疫情期间金融服务保障，真正为百姓解决急难愁盼的困难，做有温度的身边的银行、可信赖的银行。
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