网银是指个人网上银行，网上银行通常是银行为了便于客户进行网上转账汇款、投资理财、生活缴费等业务而建立的线上平台。网银又名互联网银行、网上银行，或线上银行，网上银行是各家银行在网络中设立虚拟柜面，银行充分利用网络技术，通过网络向用户提供开户、转账、查询、对账、理财等业务，只有用户有网上银行的账户和密码，就可以在世界各地通过网络登录到网上银行来办理相关业务。
针对银行客服来讲，网上银行的业务办理比较方便一些。银行客户只要拥有账号和密码，就能在任何地方通过互联网登录网银处理交易。对于银行自身来讲，使用网上银行一方面可以大大降低银行经营成本，提升银行盈利能力，而另一方面网上银行摆脱时间地区限制也有利于银行扩大客服体量。此外，还有利于提供更多创新服务，利用互联网技术银行可以高效地为客户提供在线咨询、购买多种金融产品等需求，还能为用户提供更多个性化金融服务。
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