6月1日，中国银行罗庄支行营业大厅的同事们正如往常一样在忙碌着工作，大厅里进来一位步履蹒跚、两鬓斑白的客户，他神情焦急的进到大厅，大堂经理见状快步走到老者身边询问办理什么业务，这时客户泪水如涌泉般流了下来。
原来，其老伴刚刚去世3天，家中因电路老化突然着火，丧葬金和卖蒜苗一点点攒的钱都还放在屋中，他便披着被子冲进失火的房屋将钱“抢救”了出来，但因火势较为猛烈，很多纸币已经被烧的面目全非。本想着尽量挽回损失的他跑了附近几家银行想兑换残币，但由于纸币残坏严重均未成功兑换。几经周折打听到有人在中国银行换过残币后便驱车30里来到了罗庄中行。
罗庄支行运控副行长王玉丽一边安抚客户的情绪，一边承诺在按照人行兑换残币的规定的前提下一定会尽最大的努力为他减少损失。由于被高温炙烤，客户的拿来的每一张钞票都已经呈现出不同程度的碳化，部分钞票已经大面积变黑，非常脆弱，如若稍有不慎碰掉碳化的部分，便有可能达不到兑换的标准。支行立刻安排了两名经验丰富的员工先将贴在一起的钞票小心分离，再将分离出来的钞票分门别类放好，防止碳化部分脱落，然后再由另一名员工根据兑换标准加盖全额半额章。
从下午2点到4点，支行5、6名员工连续分拣了2小时终于将残钞全部分离和鉴定完毕。清理完残钞，大家终于松了一口气，此时才感觉到腰酸背痛、眼睛酸楚。客户带来的120多张残损钞，除去损坏程度较为严重的几张无法兑换，其余残钞均被成功兑换，金额合计12910元。
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