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位于长沙市芙蓉中路的邮储银行湖南省分行。

党的十九大报告明确提出，“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”。为新时代中国特色社会主义市场经济的金融建设指明了方向。

党的十八大以来，邮储银行湖南省分行不忘初心，砥砺前行，始终着眼于湖南实体经济建设，通过创新金融产品、提升服务质量等方式，为湖南市民提供优质金融服务，为打造“受人尊重，业内一流”的省分行汇聚了发展底气，增强了能力自信。

A

聚合支付迅速打开市场

值得一提的是，邮惠付不仅提供支付解决方案，同时提供交易管理、客户管理、营销管理三大核心功能，帮助商家便捷管理财务、智能管理会员、形成营销闭环。

“景区售票中心用上邮惠付后，游客付款更方便了，财务管理更有效率了。”邵阳新宁崀山风景区相关负责人对邮惠付竖起了大拇指。

未来，邮储银行将以聚合支付为纽带，运用大数据技术挖掘中小商户的经营状况和融资需求，整合信贷、结算、理财、财务顾问等业务，满足小微企业在不同发展阶段的多元化金融需求。

B

“指尖金融”引领转型战略方向

数据显示，截至2017年10月30日，邮储银行湖南省分行新增手机银行有效客户160万户，同比增幅达150%，完成计划进度排全国第3位。自8月1日邮储银行全国手机银行发展行动开始以来，湖南省分行已新增手机银行激活客户66万户。

办理大部分金融业务、缴水电费、充话费、享受美食优惠等，这些功能，通过邮储手机银行都能实现。为了让客户享有更加便捷高效的金融服务，邮储手机银行对不少流程进行了优化：比如，手机银行智能转账不再需要输入对方账号的开户行信息，系统会自动辨认，只要输入账号、银行名称和金额即可，并且享受跨行转账免手续费的优惠，在双方都是邮储手机银行用户的情况下，可以体验手机号转账。

邮储手机银行业务得以在湖南地区实现突飞猛进，也离不开邮储银行湖南省分行的“精准施策”。

2017年，邮储银行湖南省分行组织开展了5期电子银行培训大讲堂，对全省邮银各基层单位员工开展业务知识和营销技能培训，并有针对性地组织开展了10期送培训下基层活动，各分支邮银单位也定期联合开展业务培训。经过培训，基层员工对手机银行操作和营销推荐有了更深入的理解，思想观念由过去单纯完成任务指标，转变成抢占未来更多的移动支付市场，为客户提供更便捷的金融服务上来。

此外，为全面落实总部手机银行发展战略，省分行在营销、激励和绩效政策方面给予全面倾斜。一方面，出台了激励与绩效考核双驱动的政策，极大地调动了员工的积极性。另一方面，线上线下联动开展各项营销活动，比如今年开展了手机银行新激活客户“扫码一元购”、步步高超市周末购物手机银行扫码支付满88元减20元等四大主题营销活动，已累计吸引80多万名客户参与，客户体验良好，并引导客户养成使用手机银行的习惯，手机银行动户率得到有效提升。

C

注重网点建设让服务有温度

网点是银行发展的基础，也是竞争的核心优势。

目前，邮储银行在湖南拥有营业网点2062个，80%以上分布在县及以下地区，建设助农取款点6711个，是湖南省服务网点最多的金融机构，有效发挥了延伸金融服务“最后一公里”的作用。

近5年来，邮储银行湖南省分行坚持转好网点布局管理，组织开展规范化服务，全面提升网点人员业务素质和服务能力，加大客户经理队伍建设力度，持续推进网点经营管理转型工作。

“每次去网点办理业务，邮储银行工作人员的服务都特别热情周到，非常舒心。”说起自己的几次经历，家住长沙市开福区四方坪的陈先生对邮储银行竖起了大拇指。

这得益于邮储银行湖南省分行“提升服务温度”理念的执行。通过多年持续开展“个金大讲堂”系列活动，联合邮政开展服务规范年活动，加上外部监测、内部评优等方式，该行持续提升网点服务水平，客户满意度越来越高，投诉率越来越低，“服务有温度”成为众多客户的直观感受。

2016年，在省银协和中银协组织的文明规范服务示范单位评选活动中，邮储银行浏阳市支行营业部荣获省银协“千佳”示范单位;首届湖南省银行综合业务技能竞赛，全省21家银行的274名选手同台竞技，邮储银行的15位参赛选手团队取得全省银行业的第三名的优异成绩。

D

坚持稳中求进提质增效

5年的奋进发展，邮储银行湖南省分行一步一个脚印，一年一个台阶，各项经营管理工作勇创业内一流水平，硕果累累。

2014年，邮储银行湖南省分行荣获全省金融系统唯一一家省政府“五一”劳动奖状，2014年、2015年荣获全省金融机构支持地方经济发展目标一等奖，2016年收入、利润规模双双跻身全国同行第10位。

同时，全省个人存款余额连年增长，2016年达到3328亿元，年增506亿元，余额和新增额双双斩获全省银行同业第一。

2017年，各项存款突破4000亿元大关，主要业务指标名列前茅。

电子银行方面，截至2017年10月，邮储银行湖南省分行的电子银行交易替代率达到86%，较上年末提升5.7个百分点。

邮储银行湖南省分行积极融入湖南经济发展大局，调整优化结构，压缩非实体经济贷款规模，开放绿色、快捷通道，加大对实体经济支持力度，超过80%的贷款投向实体经济。截至2017年9月底，各项贷款余额1318.8亿元，实体经济贷款净增238.1亿元，同比多增90亿元。

“2017年，我们将继续深化‘夯实基础，精细管理，转型升级，稳中求进’16字方针，坚持稳中求进总基调，牢固树立价值创造理念，进一步夯实基础，纵深推进精细化管理，以转型升级为主线，以提质增效为目标，接轨一流上市银行，围绕培育特色化、差异化竞争优势，通过持续深化改革和加快管理创新，共创‘受人尊重、业内一流’省分行战略工程新局面。”邮储银行湖南省分行行长李晓良信心满满地说。