投诉人寿最狠的方法电话是什么(投诉人寿最狠的方法电话)

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2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，**人寿95519客户服务专线在**范围内正式开通。

作为**人寿重要的远程服务窗口，95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌，致力“让声音传递微笑”，“让声音传递温度”，以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。

20年中，95519客户服务专线维持稳定的高品质表现，靠的不仅是良好的管理机制，更关键的是与时俱进，走在科技赋能保险的前沿，通过金融科技建立敏捷组织，升级服务模式，通过人机协同、渠道协同，形成新型的AI 金融服务体验。

聚焦客户体验，提升智能优质服务满意度

通过人机协同、渠道协同，升级服务模式，形成新型的“AI 金融服务”，“让声音传递温度”，带给客户保单背后的那份踏实与心安。

据亲测者说：“95519客服代表语气亲切，展现服务热忱，面对客户提出各项问题能够耐心对待同时兼具专业与温度。”这是95519客服代表日常工作的真实写照，这也是 95519联络**文化积淀的自然反映。

随着客户量和保单服务量的乘数增加，繁忙成为95519联络**的常态。由于岗位特殊，全系统客户联络**实行全年24小时无休在线服务，每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期，平均每15分钟有超4500通电话，具体到个人，**一天能接到120个电话。

20年来，客户满意度第三方机构测评显示，**人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升，从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%。

重视客户旅程设计，应用前沿科技提高服务效率

至2021年9月，**人寿累计服务超过11.86亿次，然而95519要服务的不止于此，95519联络**成为一个超级客服**，一个分分秒秒面临处理更多复杂事项的客服**。

2017年，95519智能语音导航面客，提升了客户自助服务效率；电子化通知上线，丰富了通知服务方式；电子化回访上线，健全了回访服务方式；2018年，智能在线客服机器人e小宝与移动互联人工在线，扩展了移动互联服务方式；2019年，智能外呼上线，健全了外呼服务方式。2020年，智能外呼与智能在线客服机器人e小宝在“非接触式客户服务”的防疫服务中发挥了重要作用。

20年来，**人寿不断从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助 人工”到多媒体客户联络**不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，现已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务指引超20万。

在充分应用前沿科技提高运营服务生产力方面，**人寿保持与科技赋能的亲密接触，如应用大数据，可实现500多种排班班次动态调整；应用感知智能技术，通过人脸识别提升新单回访风险防控水平，声纹识别提升服务任务分发准确度；利用语义智能技术，通过质检、上行短信筛分内容判定、分类并自动处理。

20年来，**人寿95519践行“睿运营”运营模式，稳步推进智能集约，实现“前端多点受理、总部智能运营、省际共享作业”。让总部从“决策型”向“决策 生产型”转变，分公司从“本地作业、本地服务”向“共享作业、共享服务”转变。

2020年，通过科技力量，**人寿实现集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，5万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。让**人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。

步履不停 ，**人寿将社会责任融入到服务场景中

**人寿步履不停将智能服务融入到多场景服务，助推客服**向综合化客服**、多元化价值贡献**方向转型升级。（陆宇）

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