提时效。为确保客户信用卡消费、取现、支付、投诉不受影响，该行银行卡**每日安排专人处理客户反映的各类因疫情引发的用卡需求，按照一事一策登记台账，提供灵活解决方案。
延期限。参加疫情防控的医护人员、工作人员，确诊患者和疑似隔离人员及其**，疫情期间信用卡**因不便还款发生逾期的，适当延长还款期，不视为违约，不进入违约客户名单。同时根据客户反映的用卡实际情况、现处于的环境及合理的需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务。
减费用。参加疫情防控的医护人员、工作人员，确诊患者和疑似隔离人员及其**，疫情期间信用卡违约金等相关费用可给予免除收取，因系统等原因无法直接免除收取的，每日进行登记上报上级行，采用先收后免方式。
急调额。为疫区需要支付**押金等费用的个人信用卡客户，以及用于疫情防控的公务卡客户，提供紧急调额服务，保障疫情期间的资金需求。
快取现。对于个人信用卡因挂失、过期、卡片损坏等原因无法使用的情况，按照相关要求为客户办理紧急取现业务。
2月3日至2月21日，工商银行永州分行银行卡**为特殊客户办理还款期限延长、费用减免301笔；为商户及时处理挂账72笔；为物流**、小区超市等商户建档开户21户；为保证客户正常申办卡，受理信用卡调查232笔、个人信用**调查19户；受理客户信用卡解冻、解锁业务36笔、临时调额10笔；以该银行卡**为**电话及时为客户答疑解惑42笔；受理特殊客户征信修改需求37笔。该行优质快捷、心系民众的实举赢得了客户的赞许。
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