工行五星级客户是指客户对工行、存贷业务、信用卡消费的贡献达到五星级，因此被称为五星级客户。为了回馈新老用户，工行专门向不同客户推出了专门的星级服务系统。当用户的星点值达到2万时≤星点值＜1万时，是工行的五星级客户，客户可以申请理财卡或信用卡金卡。
工行五星级客户代表这类客户可以享受工行最特殊的金融服务，五星级客户可以算是工行的超级VIP。五星级客户可以享受工行贵宾理财中心提供的独家一对一理财服务，帮助客户优化理财产品，制定明确的理财计划。五星级客户也可以享受贵宾服务专线。例如，当这些客户去银行办理业务时，他们可以直接通过贵宾渠道办理业务。五星级客户可以享受手机银行、网上银行等渠道提供的特殊金融服务，以及相关业务费用减免等福利政策。
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