退票要收取一定的手续费，具体收费要求如下：
1、如果消费者在火车开车前八天退票，则无需支付手续费；
2、如果消费者在火车开车前两天到前八天退票，需要支付票价5%的手续费；
3、如果消费者在火车上开车24小时到48小时退票，需要支付票价10%的手续费；
4、如果消费者在火车开车后24小时内退票，需要支付票价20%的手续费。
1、消费者可携带身份证到火车站柜台或门口的自助售票机购票；
2、消费者可以登录中铁官网购买火车票；
3、消费者可以下载中铁官方客户端购买火车票；
4、消费者可以在一些特殊的火车票销售平台上购买火车票；
5、消费者可以在一些银行的手机客户端或网上银行购买火车票；
6、消费者可以在与中国铁路合作的第三方支付机构或社交平台上购买。
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