工行的服务理念是：客户至上，服务如意；员工至上，诚信如一。其中，“客户至上”是中国工商银行服务文化的核心内容，也体现了中国工商银行客户至上的服务态度；“服务如意”表明中国工商银行不断创新客户服务模式，为客户提供终极的金融服务体验；“员工如意”表明中国工商银行重视员工，尊重员工；“诚信”表明中国工商银行对客户和员工始终诚实，是客户最信任的银行。
1、银行卡业务：作为中国最大的信用卡发卡银行之一，中国工商银行也是信用卡品牌最完整的发卡银行；
2、电子银行：中国工商银行的电子银行业务一直处于市场领先地位；
3、电话银行：中国工商银行每天提供365天24小时的金融服务，客户可随时拨打电话咨询；
4、公司金融：中国最大的公司银行是工商银行，工商银行也是中国第一家信贷银行；
5、个人金融：中国工商银行提供个人住房、个人消费、个人商业贷款等个人贷款业务，并提供多种个人金融产品供客户选择。
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