根据不同的情况，有不同的解决办法：
1、如果是本行实时转账的时候发生交易状态不明的情况，畏怯没有进行扣款，那么用户可以重新启动交易；
2、如果是跨行转账的时候发生交易状态是不确定的情况，并且款项还没有扣除，那么如果是实时交易，这时可以在明确没有扣款的情况下重新发起交易，如果需要人工补录收款方的信息，那么需要银行客服收集用户的转账信息，把转账信息提交给后台进行确认，并让用户等待查询结果。用户在没有得到反馈以前不要重复提交转账请求。
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