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只要用户向12315打电话投诉，12315就会管理长城宽带，12315是消费者投诉举报专线电话，用户只要进行投诉12315就会进行受理。
用户拨通12315电话后，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。
