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1、用户直接在座机或手机上按“12315”键就能打通;要是用户在外地,可添加区号对浙江省不同市的12315进行拨打。
2、12315通常就打到用户所在地的县所属的地级市的市场监管部门,那里的工作人员就会接电话,就用户所反映的问题做详细的登记记录,询问用户投诉的问题的详细内容,立刻转交到用户所在的县或区,县区局到时就会问及用户投诉的主要诉求,调查后帮用户协调解决。