建设银行：数字化转型驱动零售业务质变
随着金融科技的飞速发展，银行业正经历一场深刻的数字化转型，作为国有大型商业银行之一，建设银行积极拥抱变革，以科技创新为驱动，不断深化零售业务改革，致力于提升客户体验和服务质量。
建设银行在零售业务的数字化转型方面有着明确的发展策略，通过客户经营提升客户粘性，在2022年年报中，建设银行提到要持续深化分层、分群、分级个人客户经营管理体系，打造找得准、连得上、留得住的全链条数字化能力，这意味着建设银行将根据客户的不同需求和特征，提供个性化的金融产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
建设银行着力打造线上线下融合的零售银行生态，通过整合各项产品权益，打通客户自激励进阶路径，例如以全民造福季活动为依托，聚焦养老、县域、代发工资、商户、私人银行等重点客群，提供全方位的金融解决方案，探索客户直营与双子星融合发展、财富顾问和对私客户经理专业协作等工作机制，以提升服务效率和质量。
建设银行在金融科技创新方面也取得了显著成果，利用大数据、人工智能等先进技术，提高风险管理和信贷审批的效率和准确性，通过大数据分析客户消费行为和信用状况，为客户提供更为精准的贷款产品和额度，运用人工智能技术优化客户服务流程，实现24小时在线为客户提供咨询和解决问题，提升客户体验。
数字化转型也面临着诸多挑战，文化产业类企业多数为轻资产运营，销售投资直接还款来源不确定，缺乏有形资产等合格的抵质押物作为补充，这让传统商业银行面临很大的风险，文化产业类企业最重要、最具商业价值的资产是IP资产，但IP资产面临价值评估困难、侵权行为时有发生等问题，增加了银行的风险控制难度。
建设银行在零售业务的数字化转型方面取得了一定的成果，但仍需面对挑战，持续加强风险管理和创新能力的提升，作为头部大行，建设银行在未来的发展中应继续积极拥抱金融科技，以客户需求为导向，深化线上线下融合，提供更为便捷、个性化的金融服务，助力文化产业提质向新，实现高质量发展。
