1. 遵循上级指示，确保按照既定程序和标准为客人提供卓越的接待服务。
2. 交接班时仔细检查，对于任何疑问立即提出，确保备用金的连续性，并坚持“前账不清，后账不接”的原则。
3. 做好班前准备，包括检查所有设备如电脑、POS机、打印机等是否运行正常，并进行必要的清洁保养。
4. 掌握客房状态和信息，主动热情地推销房间，了解当天预订及会议、宴会情况，确认付款方式以保证交易准确无误。
5. 快速准确地处理入住、续住、换房及退房手续，向客人明确房价，避免误解，并完成必要的身份验证和登记工作。
6. 熟练收取现金并打印账单，及时准确地结账，根据客人要求开具发票。
7. 发票和收据必须规范填写，真实反映金额，严禁虚报。
8. 迅速完成收款任务，保证客人离开时账目清晰，诚实对待收银工作，不挪用公款。
9. 每日收入的现金与票据需与账单核对一致。
10. 妥善处理客人投诉，无法解决时及时上报上级主管。
11. 备用金不得用白条抵库，未经批准不得将现金借给他人。
12. 做好收银扎帐工作，核对每日营业收入与报表是否相符，并将相关文件提交给财务部门。
13. 严格遵守财务规定处理记账事务，服从上级安排，认真完成任务。
14. 员工需熟悉酒店长住客人协议及相关合同条款，特别是折扣和挂账协议。
15. 每天整理“离店账未平”的客人账务，对异常情况进行处理。
16. 正确管理钥匙发放事宜。
