质量成本主要由以下几部分组成:预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
预防成本是用于防止不合格品和故障所需的各项费用,包括实施各类策划所需的费用、产品/工艺设计评审、验证、确认费用、工序能力研究费用、质量审核费用、质量情报费用、培训费用以及质量改进费用。
鉴定成本则是用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用,主要包括检验费用、监测装置的费用以及破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
内部损失成本是指在产品出厂前因不满足要求而支付的费用,包括废品损失、返工损失、复检费用、停工损失、质量故障处理费以及质量降级损失。
最后,外部损失成本是指产品出厂后因不满足要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。这包括索赔费用、退货损失、保修费用、降价损失、处理质量异议的工资、交通费以及信誉损失。