通常情况下，飞机票是无法全额退款的。但是，如果发生了一些特殊的情况，例如因为各种各样的不可控因素导致了航班无法正常起飞或者晚点时间超过了两小时甚至更长，比如说遇到了疫情、雷雨天气或暴雪天气等，退票的主要责任在于航空公司与旅客们无关。因此，很多航空公司在这种情况下都会针对旅客进行全额退款或者免费进行改签。
关于飞机退票手续费的收取方式，自愿性退票按以下条款处理：1. 客票全部不用时，应从所支付的票款中扣除有关费用，并退还余额；2. 客票已部分使用时，只扣除用户路程的机票费用，余下的路程费用全部退还。非自愿地改变航程导致旅客没有按照运输合同完成运输属于非自愿退票。根据以下条款，非自愿退票的处理方式为：1. 客票全部未用完时，退回已付票款；2. 客票已部分使用时，并在所支付的票款中扣减一使用航段票款。该票款与从中断旅行地点到目的地点或下一个中转地点并扣除相应折扣和费用的单程票价相比，取高者退还旅客。但退票金额不得超过所付票款总额。
