新野县税务局聚焦优化营商环境，全力化解纳税人缴费人急难愁盼，优化“五端”服务，为纳税人缴费人提供更加便捷的服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。 优化“呼端”，一阵急促的电话铃声响起，“你好，这里是新野县税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您的嘛？”工作人员接起电话，为纳税人详细解答问题。新野县税务局实现税费咨询快速响应，12366和12345服务热线不断线，纳税人的来电问题即时即办，做到件件不漏。通过征纳互动平台，努力实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，提升纳税人缴费人办税缴费便捷度。
优化“桌端”，在自助办税区，加强政策解读和操作指引，通过导税员的耐心指导，纳税人能够自行掌握办税的流程和方法，使更多的纳税人足不出户办理业务。“作为公司会计，以前申报都需要来大厅，现在通过工作人员的指导，自己在家里就可以完成每月的税费申报，大大节省了时间和精力。”新野县华星物流有限公司会计郭飒说道。 优化“掌端”，持续推荐智慧化办税，拓展“掌上办”覆盖范围。对于城乡居民养老保险费缴纳，办税服务大厅摆放宣传牌、印发宣传手册，通过工作人员的指导，缴费人可以自主在手机上缴纳养老保险费，极大程度节省了缴费人的时间，同时也给工作人员办理其他税费业务提供了时间。
优化“窗端”，利用政务服务大厅一站式服务，落实“一件事一次办”，联合工商等部门，开展“一窗通办”，持续减环节、减材料、减时间、减跑动。“相比以往办理业务过程中要在多个部门反复跑，现在仅在政务服务大厅就可以办理所有的业务，太方便了。”刚完成股权转让的新野县广信汽车销售服务有限公司的赵先生高兴地说。 优化“云端”，利用云税直播平台，每月为纳税人讲解税费政策及知识；通过“云帮办”服务，实现申报“网上办”，问题“在线答”；录制有关申报业务操作指引视频并形成二维码发放给纳税人，供纳税人观看学习。 下一步，新野县税务局始终以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题，切实站在纳税人缴费人的角度，努力提升税费服务精细化、智能化水平。(邢怡帆）
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