“520”,一个表达爱意的浪漫日子。
在节日氛围的加持下,“鲜花经济”进一步升温,玫瑰、芍药、康乃馨、百合等鲜花都成为这一天最具代表性的浪漫符号。随着直播电商、线上礼赠、即时零售等新场景不断涌现,花卉产业呈现出品种多样化、渠道多元化、消费便利化等特点,给消费者带来焕然一新的鲜花体验。
随着“鲜花经济”的成熟与壮大,品质鲜花=货品品质 履约品质。售前环节的产品质量、物流环节的时效性与稳定性、售后环节的服务保障等一系列供应链条,都直接影响消费者“520送花”的情绪氛围与消费体验。为此,顺丰持续优化“产地仓 销地仓”模式,依托智能信息网实现“生产端集中货源、交易端渠道赋能、消费端整合需求”等功能,不断深化鲜花产业品牌共建和产销精准对接,为发展“现代化农业”注入澎湃动能。
接下来,跟随顺丰小哥的步伐,看物流服务“组合拳”如何演绎节日浪漫!
打好物流高峰“组合拳”
顺丰为“鲜花直播”注入鲜活力
“520档期,在北京、上海、深圳,广州、杭州等地区都有不少消费者选择‘跨区送花’,为爱人线上预定花束来表达心意。”一位鲜花主播介绍:“店里已经提前做好了准备,挂上了「520鲜花预定」的标语,在浪漫经济的带动下,订单数量也比较可观。”目前,各大电商平台纷纷加强对鲜花供应链的建设,布局直采基地、搭建加工中心、培育鲜花种类,持续激发消费市场潜在的鲜花需求。
商家直播
作为国内领先的综合物流服务商,顺丰立足于特色农业与直播电商新业态,不断提升服务品质,优化丰富服务场景,进一步满足消费者的多元化寄递需求。为更好地应对“520”鲜花消费旺季,顺丰将物联网技术全面应用于“收派-中转-运输”各环节,与各直播平台联合打造“订单自动同步”、“自动分流”和“运单号自动回转”等功能,为消费者带来“即买即寄”的购物体验。
物流中转
面对高峰期业务量激增,充足的运力资源将是寄递时效的重要保障。顺丰采用“节前增设运力储备、节中实时资源调配、节后提高客户满意度”的策略,通过智能化调度系统优化收派端的资源配置,确保各地的网点和分拨中心能够应对激增的业务量。此外,针对“520”期间可能出现的运力紧张状况,顺丰通过AI算法提前预测件量信息,强化应急预案,以确保服务品质不受影响。
让“颜值”转化为“产值”
顺丰创新服务为鲜花产业持续加码
近年来,随着花卉产业链的种植、采收、运输等环节不断完善,中国已经成为世界上最大的花卉生产国,被誉为“世界鲜花王国”。为更好地迎接 “520”的到来,各个鲜花产区都在创新迭代花卉的新品种选育与种苗繁育,为市场提供更多种类的鲜花爆款。如云南玫瑰、菏泽芍药、洛阳牡丹、江苏百合、青海郁金香等等,各个省份都打造出具有地域特色的「主打产品」,让鲜花文化走进大众视野,激发更大的消费潜力。
针对鲜花产品“质鲜、品多、量大”等特点,顺丰一方面在服务的产品种类上「做广」,另一方面在时效和供应链响应上「做深」。在鲜花供应链的最前一公里,顺丰在主产区开设了鲜花共享加工集散中心,在预处理、预冷、加工包装、场地直发等方面不断优化,并设置高峰保障和专人售后服务机制,为广大花农提供更全面、更科学的贴心选择。
随着消费者对鲜花的时效、鲜度、品质有了更高的标准,顺丰全方位升级“时效保障 恒温保鲜 应急响应”服务,助力原产地鲜花更快更好地走向全国。目前,顺丰在花卉主要产区持续下沉网点,深入到各乡镇中心布置揽收点与预冷设备,并加强一线人员的部署力度,提升揽收时效。此外,顺丰投入92架全货机、20 万辆车辆、2800 条航线与12 万条干线,以“航空 高铁 冷链”立体运输模式,保障鲜花产品快速发运。针对时效要求高的鲜花快件,顺丰提供“同城鲜达”提速服务,通过调动专门的车辆与人员进行单独的揽收与派送,快至6小时到达。
好态度 高效率=强口碑,顺丰坚持“以用户权益为先”的原则,丰富末端配送模式,满足特定场景下的送件需求。针对“点对点”的上门服务需求,顺丰在APP或小程序设有“收件偏好设置”的功能,用户可以选择派送时间或派送地点,精准送达到服务点、前台、商场店铺等区域,以“高标准、严要求、准时效”助力鲜花与祝福及时交付。
“歌舞升平五月间,出门俱是赏花人。”又到一年赏花的好时节,顺丰结合市场需求定制多样化的解决方案,通过“最优资源协调搭配”的方式,让鲜花寄递覆盖323个城市,并实现24小时送达81个城市、48小时送达153个城市。未来,顺丰将不断革新物流技术,实现生产端到物流端的无缝衔接,以科技创新推动产业创新,为花农提供更便捷、更优质的物流服务,推动鲜花全产业链蓬勃发展。
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