数禾科技践行“金融为民”，创新构建消费者权益保护新机制

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　　2024年初，国家金融监督管理总局发表《深入学习贯彻**金融工作会议精神 奋力构建金融消费者权益保护新格局》，明确提出要以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。

　　数禾科技作为金融科技的领导者，始终将消费者权益保护放在企业发展的重要位置。在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动月期间，积极响应国家金融监督管理总局的号召，全面启动了金融知识教育宣教活动，引导消费者树立正确的投资消费理念，提醒消费者警惕欺诈风险和不法侵害，共同建设诚信和谐的金融环境。

　　寓教于乐，多元化普及金融知识

　　数禾科技在推进金融知识普及的过程中，不断探索和创新寓教于乐的方式方法，致力于将枯燥的金融知识以生动有趣的形式展现给公众。通过线上线下的多元化活动，成功营造了轻松愉快的学习氛围，吸引消费者积极参与，并在互动中引导消费者树立正确的金融观念，提高风险防范意识。这种寓教于乐的方式不仅提升了金融知识普及的效果，也为消费者提供了更加优质、高效的金融服务体验。

　　线上方面，数禾科技积极运用官网、App、官方自媒体矩阵及网络媒体等多渠道，以形式多样、寓教于乐的方式普及消保知识。精心打造“还小呗课堂”系列视频和“还小呗剧场”，通过情景模拟让年轻群体轻松识别和应对**套路。近期，数禾科技还升级消保举措，在App内新增消费者保护专页，设置“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大内容板块，形成生动实用的金融科普小课堂。

　　此外，数禾科技还通过互联网和社交媒体平台制作金融知识动画、漫画和短视频，轻松幽默地传递金融知识，并在微信、微博等平台上开展金融知识问答、金融小游戏等互动活动，鼓励消费者参与并分享，有效扩大金融知识传播范围，加强消费者间的交流与互动，从而在潜移默化中提升消费者的金融素养。

　　线下方面，过去几年，数禾科技积极与福建地方金融办、重庆市反**中心等政府机构开展多次政企联合行动，深入社区开展金融知识普及和反诈宣传活动，确保消费者权益保护工作能够切实触达基层群众。在重庆地方派出所的悉心指导下，数禾科技旗下产品还呗精心组织了3·15金融反诈宣教特别活动，利用分众电梯媒体广泛宣传反诈知识，成功营造出全民共同防范**的浓厚氛围。活动中，一些如“客服来电联系你，征信异常要办理，指导转账加注销，钱进骗子口袋里”等朗朗上口的反诈顺口溜，更是深受重庆市民喜爱，使反诈意识深入人心。

　　深化消费者权益保护，倡导理性借贷新风尚

　　在当前的金融市场中，消费者权益保护工作至关重要。数禾科技，作为一家深具社会责任感的金融科技企业，始终坚守消费者权益保护的初心，积极引领理性借贷的新潮流，致力于为金融市场营造一个健康、有序的发展环境。

　　为了深化消费者权益保护工作，数禾科技从多个方面入手，筑牢消费者权益保护防线。建立了完善的消费者权益保护机制，制定严格的规章制度和操作流程，确保消费者的合法权益得到充分保障。在产品设计和服务提供过程中，数禾科技始终遵循公平、透明、合规的原则，尊重消费者的知情权和选择权，坚决杜绝任何损害消费者权益的行为。

　　数禾科技注重提升消费者权益保护工作的实效性。运用先进的大数据、人工智能等技术手段，精准分析消费者的交易行为和风险偏好，为消费者提供更加个性化、精准的金融服务。同时，数禾科技建立了快速响应机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，确保消费者的权益得到及时有效的维护。

　　为了进一步优化用户体验，数禾科技增设了“投诉热线”和“留言板块”，确保用户疑问能够及时得到解答，实现全天候不间断服务。同时，借助AI技术，自助服务率大幅提升，结清证明等业务也实现了24小时在线办理，极大提高了服务效率。这些细致入微的服务赢得了用户的广泛认可和赞誉，2023年在线满意度和电话满意度分别高达90。81%和98。45%，充分体现了数禾科技在提升用户体验和服务质量方面的不懈努力。

　　值得一提的是，数禾科技在打击电信**、保护用户资金安全方面也取得了显著成果，凭借先进的技术手段和严谨的风控体系，成功识别出存在受诈风险的用户3万人，并及时进行提醒和阻断交易，成功阻断了7000名用户的潜在风险交易，防止了用户资金被骗取，为用户挽回的潜在损失金额高达1亿元以上。

　　数禾科技以实际行动践行金融为民的理念，不断创新消费者权益保护机制，为构建诚信和谐的金融环境贡献力量。未来，数禾科技将继续坚守初心，深化消费者权益保护工作，倡导理性借贷新风尚，为金融市场的健康有序发展保驾护航。