男朋友的股票赔钱了,那分不同的情况,
如果这个股票是他所有的钱,那么这个时候你怎么安慰她都没有用,你只能告诉她现实,你们现在没有钱,需要重新去转
如果这个股票是你男朋友众多,投资的一小部分亏钱了,他只是在懊恼自己的眼光,不准的时候,你只需要安慰,他说投资都是有赚有赔的,这个咱们赔钱了,那别的咱们赚回来就行
如果这个股票在你男朋友的投资当中占有很大的比重,是拿来比如说结婚或者买车买房的,那么这个时候你只要安安静静的坐在他的身边,他需要什么的时候,你给他提供一些东西,让他知道有你的支持,你不怕跟她重头再来?
炒股亏了40万,这对于普通人来说是一个巨大的损失。不过你应该调整好心态,不能用赌徒的心理再去股市一搏,那样你会输的更惨。你应该先离开股市,总结一下失败的原因,找到原因后尽快补齐短板,再等待机会再战。不过在我看来,股市的确不是那么容易挣钱的地方,有句话说的好,在股市里只有输家和羸家,没有专家。至于说要不要跟家里人说,我到认为没有必要,做人拿的起,也要放的下。
客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心,而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群,形成一定规模的产品市场。 因此,在企业营销活动中,开发新客户与保持老客户应该并重,甚至于可以这样认为,真正的销售始于售后,成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后,尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失,我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说:“获取订单是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后”。原因很简单,开发一个新客户所花的时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍,甚至十倍以上,谁也不想让自己努力付之东流,更何况老客户的评价是最好的广告,更容易创造新客户,客户介绍客户,是非常重要的渠道。 可能有人说了,那都是大道理,大家都知道,能不能讲一讲具体一点的如何操作的知识呢?呵呵,不要着急,下面就慢慢说来,不足之处,请指正。 一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。我这里推荐使用肯为旎免费办公平台(后面的叙述均简称为办公平台),推荐原因一是免费,二是它创新了很多维护客户的方法,完全能满足维护客户的需求(这一点可从后面的操作中看出来)。 实际上,使用这个办公平台创建客户数据库是十分简单和高效的,因为它可以从您的手机中导入,即使您手机中有2000个客户,您都可以在10分钟左右(以目前流行的计算机配置来参考)导入到您的计算机中的办公平台中。如此高效、如此简单,让自称为计算机爱好者的我在初次使用也倍感惊奇。具体导入方法:使用手机自有功能导出一个csv格式的文件,直接导入到本平台中就可以了(详细的方法请参阅其帮助手册,这里不再啰嗦)。 导入完成后您可以编辑完善客户资料,利用本平台通讯录下的备注(可添加文本信息)或添加评论功能(可添加富文本信息即网页形式的图文信息)来无限制地增加任何您需要的资料,满足您的客户维护需求,当然,这一步也可以在日常工作逐步来完成。 二、将客户分组 客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能,您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组,比如,您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。 在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。不同的行业,衡量的标准不一样。比如金融行业,看客户是不是购买了很多不同的理财产品,他是否有很多的贷款,银行从他身上赚的钱多少,以此来评判客户价值的高低。 您也可以仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来(利用此平台的添加评论功能在通讯录中添加),这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。 三、客户维护的二八理论 人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示,并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。 在很多行业,20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反,很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源,对于他们,企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护企业规模,企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚这个品牌,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生企业的利润。 有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户,企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销,这种忠诚不能给企业带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。 四、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈,我向您推荐“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方很愉快,有了这种体验,客户维护就成功了。 五、客户维护成败分析 利用本平台自有的总结记录功能(“综合办公”菜单下的“经验与总结”)来随时记录和分析客户维护情况,以备忘或提高自己的工作能力。对于流失的客户,首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在,而不是放在流失的客户身上。之后,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。譬如某某销售经理,发现客户对他们的服务不满意,订单下滑。调查后才知道,由于公司要上市,增加大量的制度和审批手续,客户嫌麻烦,而且觉得他们花费了太多的时间,更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了,所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后,公司及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。 六、经常联络或回访客户,也是增进客户关系的有效途径 利用本平台通讯录下的多选发送短信和多选发送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了,毕竟这是中国的传统! 部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了您大部分的销售额,引起足够的重视是没错的。 回访客户时,销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售。 另外,注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,即提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。 七、最后的结果 在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住,如何让你和客户之间的利益最大化,是维护客户关系的中心。 同样,人与人之间也需要感情和礼品的润滑的,千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了,您才能提升与客户的关系,才能逐步提高客户的忠诚度。 最后,祝愿您有一个您所期望的结果。
求安慰的人一般目的是寻求肯定和帮助。作为周围人公认的知心姐姐,来总结一下我安慰人的思路,一共三步:
第一步
最重要,要肯定别人的痛苦,表示同情。如果能有自身体会,更好。
小事牢骚类:
比如一个人脚被磨破流血了,求安慰。自然是要说,那好疼的,你受苦了。进阶:我上次磨破脚几天都不想走路,你这个还流血了,简直更难受啊!反例一,举例说更惨的事情:这算什么,我今天还看到一个人坐着轮椅,他没有脚!(典型的心灵鸡汤吧,那么磨破脚的人会怎么想,你在诅咒我吗?)(这是安慰人最忌讳一点,却有很多人就擅长用这个办法)反例二,不以为意:过几天就好了。(不管别人倾诉的事情在你眼里是严重或不严重,都请肯定他的痛苦)人际关系类:
如果他告诉你,今天有个同班同学羞辱了我,事情是这样的......一定要说,这事是他不对!要是我肯定比你还生气,你涵养够好了。反例一:说不定他也是无意的。(倾诉人心想:他是无意的就可以伤害我吗)反例二:你想太多了!其实没有那么惨啦。(倾诉人心想:他羞辱的不是你,站着说话不腰疼)即使这事你一听就知道对方没有羞辱之意,也请先肯定对方的痛苦,下一步再说。灾难性事件
发自肺腑得心疼对方,说句“你受苦了”,紧紧抱住他,拿纸巾、擦眼泪比较恰当。因为比如亲人逝世、重大财产损失、人身伤害等等,不是用什么普通的语言可以表达你的同理心的。第二步
为其思考解决办法。如果能帮他想到解决办法,那么他的不开心就会化解一些。复杂的事情先理性分析再提出解决方案,用理性战胜感性痛苦。
理论依据:人的一切痛苦,本质上都是对自己的无能的愤怒。--王小波
小事牢骚类:
还拿磨破脚那个举例。正确的思路是,这得疼好几天呢(理解)试试创可贴怎么样(方法),我上次包好很快结痂了(效果),现在去给你买一个吧(关心)?人际关系类:
对被羞辱的人,就可以说,以后咱们这样想,他说了不好的话,就由着他,总有一天会得罪得罪不起的人,会悲剧的!(不管对方是真羞辱还是他想多了,这样想都可以)如果是有人失恋呢?就告诉她,他真的配不上你,跟他继续耗下去太亏了。咱们一起去唱唱歌,做做美容,再找个比他好的。上次谁谁谁好像就对你有意思,咱们也考察考察。(指出解决方案,不一定要特别对,思考即可)灾难性事件
如果找你倾诉的人关系极铁,一般不铁遇到这种事也不会找你倾诉啦。有经济实力的就借钱度难关。亲人逝去的就陪他在殡仪馆。生病的就帮他打听名医。扯上官司的看自己有没有人脉了。总之这个时候语言苍白,行动有力!第三步
展望美好未来。
有了希望,痛苦就显得不那么苦了。小事牢骚类:
继续那个磨破脚的例子,擦了药过两天就能好了,下次咱们聚会你就可以穿那双华丽丽的高跟鞋啦!上次说想去玩密室逃脱,我看见有团购,咱们可以去哦!(其实这个时候扯得远不远都无所谓了,顺利过渡到高兴的事情即可。)人际关系类:
失恋的。... ....再说了,你性格这么好,长的好看,还会某某乐器。我要是个男人就喜欢,咱们多参加点活动,还愁不好嫁吗?(肯定对方,指出幸福前方)灾难性事件
老人家在天之灵,一定会希望你过的好的。(振奋起来)你都考上某某大学了,将来一定是全家的骄傲。(前途无量)好好努力,孝顺爸妈。(你是有用的)总而言之,安慰人的核心在于:感性得理解对方痛苦,理性的找到解决办法,乐观得指出幸福未来。
不一定要这样,先得确定漏水的原因。
我家也同样遇到了这个问题,家里刚装修,水管刚开始用楼下就来找我,非要说是我家防水没做好,跟我说是我家地漏位置漏水,她家天花板上水特别多。
我就怀疑应该不是防水的问题,因为我刚开始用就算漏水也不会水量这么大,所以我怀疑是他家天花板上的水管破裂了。
于是我回到家,拿掉我家的地漏,我用手机手电筒一看,居然能从我家的地漏水管里面直接看到她家的天花板。
我就知道肯定是她家天花板上面的水管当时没拧好,或者是她家的天花板上水管破裂了。明天早上我就去找她。
我不开心的是,她态度特别不好,还一口咬定是我的问题。挺让人生气的。
明天事实摆在眼前看她怎么说。
这是我用手机拍摄的我家地漏管道,放大看明显能看得到楼下卫生间的吊顶,用的是集成吊顶,看得到铁片。
如果我没找到原因就把家里的砖全部敲掉重做,漏水的问题不但没解决还亏了一笔钱吃哑巴亏。
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