你说的应该是比特币交易平台或者在线钱包的比特币账户密码丢失吧。
解决方法一般有三种：1、通过绑定的手机号或者邮箱找回或重设密码。
2、通过客服人员帮人找回或重设密码。
3、通过提交实名认证信息找回或重设密码。
存储比特币是比特币用户比较关注的问题，选择比特币钱包也显得尤为重要，币包钱包是一个存储比特币、莱特币的钱包，让用户可以在安全和控制权之间做出正确的选择。大品牌的当然更放心，我是在币包钱包玩的，安全等各方面没有出现过什么问题，还挺放心的。
如何选择BTC钱包怎么存储你的比特币？这是每一个比特币用户必须面对的一个重要问题。
比特币让你有更多的自由与权力去控制你的钱。但是如果你一不小心就可能带来灾难性的损失。如果您选择保持完全独自的控制你的比特币，那就有没有人能阻止你做一些愚蠢的事，有没有人来为你的错误买单。是没有的Bitcoin的公司来电，并尝试说服你的合法拥有者你的地址，这样他们就可以给你的钥匙还给。但是，现在有基于Bitcoin创建的友好及安全的服务，或者中间方案，可以让用户免去自己操作wallets的风险。这篇文章的目的是要说明对于存储BTC，您有什么不同的选项，让每个用户都可以在安全和控制 权之间做出正确的选择。钱包主要分为两大类：在线钱包在线上钱包是迄今为止最简单的从任何计算机访问您的比特币。但是在钱包服务商需要有足够的的信任。目前在线钱包主要有四个选择：打开比特派钱包，点击“币币兑换”
在钱包首页点击“币币兑换”功能。选择想要兑换的币种
币币兑换目前支持 BTC 、LTC、EOS、BCHABC、ETH、USDT 间的相互兑换。 选择 USDT 兑换 BTC 后在右边数量位置填入想兑换的数量。
点击兑换后会弹出对话框，确认信息。兑换功能目前收取0.5%的手续费，且兑换步骤中、会消耗少量矿工费，所以实际到账金额会小于显示金额。
算是平台给你提供存放比特币的一个账户，属于你。但是这个地址和比特币钱包地址又不一样。一般情况下，平台的地址都是可以接受和发送比特币的。但一般情况下都不建议使用交易平台的钱包地址进行收发比特币，而是使用专业的比特币钱包。
现在钱包有很多种，库神钱包现在应该是区块链钱包里面最安全的，它采用的是离线存储，有利于你的资金安全，就是价格比较贵一点，一个是4000多元。
比特币钱包还有Kcash,这是国内的一款基于区块链的钱包，也比较安全，并且里面不光有比特币，还有其他的货币。
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