每一份快递的寄出都有意义,或者是亲友间互表问候的温暖,或者是向长者表达敬重,又或者只是完成一单电商交易。随着寄递业务的不断发展,快递不再只是简单的“下单”、“收件”,而是被呵护的信任,被传递的速度,顺丰以用户需求为抓手,深耕寄递行业多年,从源头挖掘快递延误问题的解决方法,以用户满意度为先,冲刺在寄递行业潮头。
顺丰在物流运输方面加大投入,下足了功夫,前有大闸蟹外销时节的生鲜寄递经验,后有年节期间多种运输方式组合配送的高效寄递经验,两者相辅相成,让行业内外及用户吃下“定心丸”,顺丰即是延误的反义词。
顺丰强大的航空货运实力在大闸蟹外销时节已经广为称赞。用飞机运闸蟹,极大地缩短了物流时间,为了帮助安徽大闸蟹外运,顺丰早在大闸蟹上市前期,就开通了每天一班的专项航线。同时,顺丰投入了超过5000个车辆班次,优化中转环节,从产地将“新鲜”闸蟹运往全国各地餐桌。为了打通大闸蟹寄递的第一公里,顺丰在产地建设了超过200个大闸蟹揽收点,让广大用户在家门口就能享受到顺丰的优质服务,也为今后的时令生鲜寄递业务积累经验。
大闸蟹外销这一“仗”,顺丰赢得漂亮,同时被人关注的还有顺丰对待货物运输的认真态度及高效优势。
目前,顺丰已经能为用户提供顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种服务。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,当日寄当日送达。顺丰特快可以查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快则可以做到省内、经济圈最快次日12:00前送达。时效优势依托于企业航空货运的实力,也离不开顺丰建立的多元化时效服务体系,带给用户安全感的同时,提高企业内部快递流转效率,节约人力成本。
好口碑是业内业外人人称赞而来,也会成为顺丰今后发展的原动力,尽管顺丰非常努力地解决快递延误问题,但有时“天公不作美”,延误问题依旧不能百分之百解决。顺丰在不断追加对航空、陆运、半日达等寄递方式的投资,开辟专项运输通道,通过专机、专人等多种一对多、一对一的邮件投递形式,种种举措在增加用户黏性的同时,也完成品牌美誉度的提高。
