建设银行在扎实推进主题教育过程中,紧扣目标要求,积极践行为民服务宗旨,把“国之大者”贯通融合到中心工作,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,全行上下从最困难的群众入手,从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,用心用情用力纾解社会痛点难点,用新金融行动创造性落实“三个能力”建设要求,不断提高履职尽责水平。青岛市分行运用金融科技助力解决农贸市场“收费难”就是其中的典型案例。
“马上元旦春节到了,买卖这么好,现在用建行手机银行‘悦生活’缴市场管理费,再也不用担心排队时间长、没人守摊少卖货,俺又能多赚点啦!” 日前,青岛埠西农贸市场摊主张姐爽快地向前来走访的建设银行青岛福州南路支行客户经理说道。
建行青岛市分行针对传统农贸市场科技力量不足以及市场治理、服务痛点,持续加大金融科技输出,量身定制链接商户和市场,覆盖便捷支付、融资便利、惠民服务的综合化金融服务方案,先后为青岛埠西农贸市场、青岛西海岸武夷山市场、青岛即墨鼎信水果批发市场等7个农贸市场提供数字金融综合服务,大大提升了传统农贸市场治理能力、服务便捷体验,为岛城百姓“烟火”生活点亮数字金融之光。
解痛点
深入调研综合服务
青岛埠西农贸市场辐射浮山后片区超50万人民群众,年交易额超20亿元,市场直接服务管理400余位摊主。 “每到缴费季,市场至少要有三名同事用一周左右时间才能给摊主们办好缴费,摊主们因为排队时间长耽误了生意‘心急火燎’,会计人员写收据写到手麻,并且对账差错多,真是一到缴费季就打怵。”一次偶然的机会,福州南路支行客户经理了解到埠西农贸市场管理费仍为人工受理、集中缴费,市场管理存在痛点。为此,福州南路支行第一时间组建了由党员带头的“张富清金融服务突击队”,由支行行领导带领业务骨干深入市场管理方、各摊位摊主详细了解实际需求。短短两天时间,支行便向市场管理方提供了三套服务方案,最终确定了以建行手机银行“悦生活”智慧收款系统为平台,叠加专属金融产品及行业增值服务,为市场管理方和商户等提供“专业市场云服务 智慧收款 专属金融产品 行业增值服务”的一揽子综合化金融服务。
显担当
为民服务有温度
针对埠西农贸市场摊主多为周边村民,年龄大、对数字产品应用有畏难情绪,市场管理人员少、金融业务不足的实际情况,如何让每位摊主最省心的、最快速、最满意的使用缴费系统、体验更多的新金融产品,支行提出了“有温度提效率”的推广策略。支行立即充实“张富清金融服务突击队”人员,队伍由3人增加到10人,党员、干部、员工齐上阵。现场摆摊、摊主走访;开卡登记、辅导系统应用、讲解金融产品……为最大限度减少占用摊主生意时间,支行员工不顾严寒户外风大、天气阴冷,经常利用早上、午休等客流量少的时间,穿梭在农贸市场的摊主身边,逐一为摊主开立银行卡、手机银行、数字人民币及“建行生活”App等金融产品,手把手教会每位摊主使用系统缴费。支行与市场建立了交流群,线上及时解答摊主疑问;上门为市场管理方调试配置收费系统,支行客户经理跟进培训,直到业务人员熟练“上手”。不到一个月时间,市场内400多位摊主均顺利使用建行手机银行“悦生活”完成了当月缴费,市场管理方缴费系统顺利升级。
“自从市场收费系统升级后,‘一键’即导出、打印缴费信息和凭证,‘可视化’对账减少了账务差错;摊主们不用排队缴费了,我也不打怵加班写收据了,感谢建行给我们带来了‘悦生活’” 顺利完成了季末收款工作,市场管理方会计开心地说。
截至目前,青岛埠西农贸市场已累计实现线上缴费2400余笔,金额近3000万元。下一步,青岛市分行将依托建行金融科技优势,为市场搭建涵盖“零售 对公”的综合化数字金融服务平台,满足多样化融资需求,赋能市场持续壮大发展。
