深耕于消费医疗数字化服务的岚时科技近日全新发布了岚时云眼科SaaS 医疗平台。
区别于传统眼科软件以“病历管理”和“财务管理”为核心的功能诉求,岚时云眼科SaaS 医疗平台以“客户留存和增长”为主旨和目标,由专业眼科医生、数字化开发工程师、医院运营管理专家、政策合规团队4组专业团队共同研发,基于云计算、大数据模型和智能AI技术,籍由领先的数字化医疗技术和服务180城3000家医疗机构的项目经验,为眼科机构和从业人员提供标准高效、易用智能的数字化运营管理工具,并以一套崭新的“客户留存和增长”运营模式,推动眼科机构客户拥抱变革,降本增效。
从流量红利时代到存量时代,岚时助力传统运营模式转型
眼科行业在过去十年保持高速增长,年复合增长率接近20%。2021年眼科诊疗人数已达4340.73万人,同比增长25.36%。 在眼科医疗市场需求增长的推动下,非公立眼科医院数量飞速上涨,2017-2021年,仅五年的时间非公立眼科医院数量就增长了约一倍。(数据来源:中国卫生健康统计年鉴)
爆炸式增长下催生了激烈的市场竞争,流量争夺成为机构运营的当务之急。当更多竞争者的涌入、公立医院开始发力、国家对于医疗行为广告投放限制大棒举起,民营眼科机流量红利不再,构何该去何从?由粗放式的“花钱广告买新客”必须转变为以现有客户为核心的“客户资产保存和客户增值”的精细化运营模式。这不仅是一场运营思维方式的转变,更是需要有数字化工具来真正帮助眼科机构转型,通过“科学运营、标准运营、精细运营”,实现现有客户的留存、裂变、增值的最终目标,岚时云眼科SaaS平台应运而生。
客户留存和增长的“防火墙”与“催化剂”
客户存留与增长的核心,一方面要通过建立防火墙减少现有客户池的流失,另一方面要通过新的运营手段和工具,触发老客主动裂变和复购,产出长期价值。
#智能客户管理:以用户画像和用户体验为基础的全生命周期管理
岚时云SaaS眼科平台拥有RFM分析模型等多种智能数字化工具对客户进行标签和360度用户画像,分析客户来源渠道、消费金额、消费项目、个人偏好、回访记录等多个维度,形成多维度分析结果,对客户进行分层管理和精细化服务,特别是针对高净值客户提供有据可依的决策数据。通过科学精准的运营服务减少客户流失,拉升客户留存时间和长期价值产出。
与传统眼科软件只强调院内院务管理不同,岚时云眼科SaaS平台特别注意用户端体验的提升。通过打通PC端、PAD端、手机端三个终端和PC端功能,数据实时同步,无需下载,客户便可以在PC端完成医生预约、问题咨询、下单付费、病历查阅、用药医嘱、术后随访、会员权益等多个功能,缩短等候时间,提升客户交互感受和客户满意度。
#社交流量营销组件:四种带客方式流量全覆盖
同时支持“客带客”、“员工带客”、“渠道带客”、“异业合作”四种社交流量营销拓客方式,成功降低获客成本和提升获客效率。
不同于传统的广告投放获客方式,客带客是最可靠、成本最低、转化率最高的营销获客方式。有数据统计,配戴OK镜小朋友的母亲,就能在2年间平均带来超过11个意向客户和超过90%的成交率,即产生超过20万的营业收入。
员工带客、异业合作、渠道带客的带客模式,也是基于信任关系的,完成“社交流量获客全覆盖。”
岚时科技眼科SaaS平台不仅提供基于手机端多元化的套组工具,方便种子用户以“知识科普”、“活动参与”、“权益领取”等多种灵活的营销方式触达和转化潜在意向客户,而且,他拥有先进的传播数据捕捉技术,在后台呈现整个传播路径,帮助眼科医院找到传播关键KOL,及时调整活动策略。沉淀数据,便于客户的追踪转化和精准营销。
#微信3大生态集成:拓展品牌化工作场景,延伸工作场景,减少客户流失
岚时云眼科SaaS平台通过集成微信生态三大功能模块:企业微信、服务号、小程序,并无缝链接门诊HIS系统客户数据,实现对于C端用户的营销和服务全覆盖。
企业微信功能能够帮助员工以品牌化形象与顾客沟通,并能够在企业微信界面端完成院务系统的业务功能,完成客户信息搜集、客户邀约、客户随访等多个业务功能。
更为重要的是,企业微信可帮助眼科机构监控员工过程行为,把客户资料锁定在品牌方,减少因为员工流动带来的客户流失。
企业服服务号与小程序联合协同,能够为客户提供C端自主查阅、预约、权益领域等功能,并呢在小程序端搭搭建眼科机构自有营销商城,打造线上医院形象展示平台,并提供多种营销工具提升私域端客户运营效率,主动获客和复购。
#会员成长体系:从获取流量到占领心智
5%忠诚度提升 = 85%利润增长
会员制及会员体系是提升客户粘性最好的载体。通过品牌定位及品牌价值传递,能够有效提升客户忠诚度,并通过利益绑定增加流失成本。岚时云眼科SaaS平台,为眼科机构提供一体化会员体系解决方案,通过聚类分析、客户分层、会员等级顶层搭建,可针对每个层级描绘客户画像,盘点院内内项目及福利池,核算积分及福利成本,设计会员主题日和主题活动,根据品牌定位设计会员形象包装,支持客带客福利设计,线上线下动线设计,事件营销、活动策划。提升客户忠诚度,拉升企业利润。
#云呼、云信集成:多维度方式主动触达客户,保存客资提升服务
不同于微信的静默触达,岚时云眼科SaaS平台支持虚拟号码拨打电话和发送短信,主动触达客户。通话录音和短信内容支持实时存储,能够监控员工行为和提升复盘效能,同时确保客户资料的安全性,提升客户服务质量。
存量精细化运营时代,岚时云眼科SaaS平台的发布,将积极助力眼科机构的运营模式变革转型,通过全新运营思维和数字化工具的导入,提升客户存留和客户增值,在红海中走出一条精细化运营的成功之路。
