您好，持卡客户：输入身份证号码及查询密码进行身份核实之后，会有人工服务的选项。（输入身份证号码— 进入核实身份流程—9进入人工）；
未持卡客户：拨打4008205555之后，选择3#信用卡申请咨询——1申请信用卡咨询，即可转接人工服务。该顺序拨打不需要输入密码和证件号码。祝您查询顺利！
如果还有其他问题，建议您可以咨询“客服在线”https://forum.cmbchina.com/cmu/icslogin.aspx?from=B&logincmu=0。感谢您的关注与支持！
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