1. 退票手续费的基本规定
根据《铁路旅客运输规定》，旅客在开车前48小时内申请退票的，需要扣除20%的票价作为手续费；开车前24－48小时内申请退票的，需要扣除50%的票价作为手续费；开车前24小时内、车站发车后的申请退票的，需要扣除80%的票价作为手续费。同时，退票时所收取的保险费、优惠费用等不予退还。
2. 特殊情况下的退票规定
如果旅客因病、伤、事故等不能乘车的，可在开车前进行申请。根据车站工作人员的审核结果，可免手续费或者减少手续费的扣除。同时，在天气等不可抗力的情况下，铁路部门也会对旅客的退票申请进行审批，并减少手续费的扣除。
在车站办理退票时，应当携带本人有效证件和车票。如需办理银行卡支付退票手续费，需携带相应银行卡，如无银行卡，则需支付现金。同时，如果通过网络预订车票的，可在12306网站或者移动端办理退票，并在规定的时间内到达指定售票窗口或自助售票机领取退款。需要注意的是，不同的平台支付方式可能不同，退票时需仔细阅读平台的相关退票说明。
4. 如何避免退票手续费
如果旅客确定行程后确认无需改变，建议提前购票并按时出发。如遇到特殊情况而导致需要退票的，尽量在车次发出前尽快办理退票手续。同时，在购票时可以购买车站通和保险等服务，减少不必要的退票手续费损失。
