2023年8月24日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK,以下简称“平安健康”或“公司”）公布2023年中期业绩报告。紧密融入平安集团“综合金融 医疗健康”双轮驱动战略，平安健康坚持践行“管理式医疗 家庭医生会员制 O2O医疗健康服务”的独特商业模式，持续打造**版管理式医疗的样本。报告期内，业务结构调整基本完成，战略业务收入占比不断提升。上半年营收22.2亿元，医疗服务收入占比增长至46.5%，企业健康管理收入和付费用户数显著提升。伴随业务结构持续优化，降本增效效果显著，毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%，净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元，向盈利目标加速前进 。
企业健康管理市场遥遥** 综合金融 医疗健康协同效应凸显
依托完善的供应商网络、**的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能等核心竞争优势，平安健康不断深化管理式医疗模式的探索实践，快速拓展**企业健康管理领域，目前已取得市场**。截至2023年6月底，公司服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。此外，报告期内，公司的存量大型规模企业客户续约率高达近90%。
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期内，公司升级“易企健康”企业员工健康管理产品体系，通过“体检 ”及“健管 ”两大解决方案，打造具有强竞争优势的差异化产品服务矩阵，满足不同企业的多元化需求，**助力幸福职场。以某大型国有金融企业为例，平安健康整合属地资源，为其超万名员工及其家属提供**三甲医院和知名体检机构的预约服务，以及就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等定制套餐，良好解决该企业员工健康管理地域跨度大、员工体量大、需求多样化的难题。后经线下服务满意度问卷调查显示，该企业员工满意度达98%。与此同时，“1问3无忧”产品体系全新问世，该医疗健康管理解决方案旨在让广大企业用户群体慢病无忧、就医无忧、重疾无忧，全方位为集团综合金融业务赋能。
此外，公司还通过“深度协作、权益采购、增值服务”等业务模式，持续助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化及渗透。譬如在“保险 医疗健康”领域，公司持续助力打造“有温度的保险”，联合平安人寿升级臻享RUN（2023）健康服务计划，建立起“以用户为核心”的会员分层运营体系。通过提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务，满足用户对高品质、多元化健康生活的追求。高质量、全周期的服务使得企业客户对公司的综合服务能力认可不断提升，报告期内，过去12个月内来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到约16.6%。
医疗服务基石持续夯实 家庭医生深入链接“三到”网络
医疗健康服务能力是平安健康的压舱之石。期内，公司**建立起“线上 线下”、“院内 院外”、“医疗 健康”全流程闭环服务管理体系，截至目前共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序，追求**。平安健康始终高度重视医疗质量安全管理能力建设，完成**"医疗质量安全管理体系"搭建。多部门高度协作共治的机制和多项管理措施的**实施，有效巩固了质量安全管理成果，患者满意度始终保持在98%以上。
平安家庭医生作为公司医疗健康服务的核心枢纽，为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理。截至2023年6月30日，通过平安家庭医生的精准链接与专业导诊，用户随时可享受7*24小时在线、60S内响应，**249城1小时送药的**服务。报告期内，平安健康合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。
为切实保障服务质量，提升用户体验，平安健康还**搭建“4S供应管理流程体系”，覆盖供应商从准入到退出全流程，包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等，针对用户需求实现**、精准的匹配。
AI科技赋能业务场景 数智新体检定制“千人千面”
经过多年积累，平安健康自主研发的AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能。公司独有打造的"piNGAN GPT"—Askbob医生站，截至目前已服务140万余名医生，覆盖**4.6万家医疗机构，日均提供诊疗辅助决策次数达27万次。
期内，平安健康创新成立“数智体检研究院”，深耕领域研究，持续为企业提供“1 N X”专业定制化的体检服务解决方案。通过平安健康App一个数字化平台，串联N家体检机构，提供千人千面体检套餐，加上**、易懂的检后解读与健康管理方案，助力企业、员工更**解决健康难题。公司还成立“数字洞察研究院”，通过海量数据深度分析各综合渠道的用户就医问药习惯及需求，为合作伙伴产品提供全场景、全生命周期的数字营销解决方案；此外，公司不断创新数智化业务模式，与医疗器械、可穿戴设备、智能音箱等深度结合，共同打造“硬件 服务”的一站式解决方案。其中，与华为在“智能穿戴 健康服务”领域的合作深化，通过华为Watch D手表等产品已为众多用户提供服务。
在可持续发展建设领域，公司董事会设立可持续发展委员会，并积极践行企业社会责任。先后累计援建和升级1228个偏远地区乡村卫生所，培训村医超11000人，帮助10000名村医与志愿者形成结对关系，助力多地基础医疗服务水平提升。公司获得ISO 27799个人医疗健康信息安全管理体系认证证书，成为互联网医疗领域**通过DNV该项认证的企业。截至目前，平安健康连续两年获得明晟MSCI ESG评级"A"级。
自成立以来，平安健康持续深耕医疗健康赛道，构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康。公司董事长兼CEO方蔚豪表示，公司将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕“健康**”战略，努力为国民健康事业贡献力量。
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