7月14日,“2023(第五届)中国银行业天玑奖”评选结果揭晓,招商银行信用卡第二次荣获“金质信用卡天玑奖”。该奖项由人民日报社旗下《证券时报》举办,兼具行业影响力与市场公信力。
近一年来,招行信用卡已先后斩获金鼎奖“年度卓越信用卡”“C-NPS中国信用卡行业顾客推荐度指数第一名”等多个重磅奖项,在行业存量竞争大背景下屡获消费者与市场认可,彰显韧性。这背后,是招行信用卡对打造“价值银行”战略目标的坚守,对“以客户为中心,为客户创造价值”初心的不断实践。
坚持“因您而变”,金融科技创新优化客户体验
数字金融服务成果是本届“天玑奖”评选的关注重点。为了给客户创造极致体验,招行信用卡不断创新,一次次推动行业数字化转型浪潮。
2010年,移动互联大爆发前夜,中国信用卡行业首个App“掌上生活”在招行信用卡诞生。十余年来,招行信用卡紧贴持卡人需求,将掌上生活App从“信用卡工具箱”,淬炼成集餐饮、电影、内容、汽车、电商、消费信贷、客户服务于一体的“超级生态圈”。截至2022年底,掌上生活App已累计收获超过1.3亿用户。
在服务升级方面,招行信用卡在首创7×24小时全天候服务外,率先基于移动互联网流量阵地推进轻型服务转型,构建了与客户高频交互的服务新模式。通过对科技趋势的预见和把握,招行信用卡一次次重新定义行业服务新标准。
此外,招行信用卡持续强化金融科技基础建设。去年9月,承载着亿级客户数据的招行信用卡核心系统成功进化至3.0版本。顺应额度需求与“无卡化”趋势,新系统为客户带来“额度场景化”“交付无卡化”等全新体验,大幅提升客户体验。
因为招行信用卡这些不曾停歇的创新和努力,今天信用卡已经像氧气一样天然存在,成为了人们日常生活的一部分,消费者不管在何地、在何时,都可以享受高效、便捷、安全的用卡体验。
直面存量竞争,业绩稳定实现高质量发展
在信用卡这个低增长、高饱和的红海市场,招行信用卡积极探求“高质量发展”之路。
截至2022年末,招行信用卡拥有持卡人超7000万、流通卡破1亿张。持卡人的选择离不开招行信用卡对长期价值的坚守。为了更好地为客户创造价值,近年来招行信用卡深入洞察客户需求,推出星座守护信用卡、抖音联名信用卡、绿色低碳主题信用卡等,获得广泛认可;推出“小招助理”等智能交互产品,持续提升服务水平。
同时,招行信用卡积极发挥“连接器”作用,打通供需两端,融入美好生活。其中,早在2015 年业内首创的“饭票、影票”O2O消费模型,目前已与3万 优质品牌、10万 品质商户建立长期合作,每年服务超过2000万客户。此外,招行信用卡汽车分期也正在成为连接客户和实体经济的重要纽带:一方面依托独有的平台能力为合作厂商和全国5000 经销商集客引流,助力商家销售;另一方面通过持续开展购车补贴活动、组织团购试驾会,助力客户优惠购车。截至2022年底,招行信用卡汽车分期业务规模已连续4年实现逆势增长,在头部新能源汽车品牌份额中领跑同业。
招行信用卡认为:“只有通过不断地创新和进化,才能更好地适应和存活。”这也许就是招行信用卡总能顺应市场变化、保持竞争优势、长葆旺盛生命力的答案。
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