1. 公共服务绩效评价的一般性指标包括什么？
在公共服务评价中，常用的绩效指标可以划分为财务、客观、主观和影响四种类型。其中，许多绩效指标是用于评估服务的效率和效益，而其他指标则需要评估服务对人类福祉和环境影响的影响。下面将详细介绍这些指标。
2. 财务指标
财务指数是用来衡量公共服务成本效益的指标。这些指标包括预算、收入、支出、税收和成本，也可包括比率和指数。财务指标必须与其他指标结合使用，以确保公共服务是有效和高效的。例如，一个服务可能有很高的成本，但如果人们从服务中得到了实质的回报，那么服务的效益还是能超过成本。
3. 客观指标
客观指标与服务的效果和结果相关。这些指标最常用于计量服务的数量、质量和时间。例如，医疗卫生服务可以根据患者的行动指标和基准数据进行评估，如患病率、康复率、生存率等。其他客观指标包括营业额、天数、服务时间等。
4. 主观指标
主观指标是从服务用户的角度来看的。这些指标与服务的满意度、价值和信任有关。最常用的主观指标是用户满意度调查，这些调查可以检测用户感受和评价，以及从服务中得到的实际收益。
5. 影响指标
影响指标是用来评估公共服务对人类福祉和环境影响的。这些指标可以分为正向和负向指标。例如，改善空气质量和扩大福利服务等正向指标，而污染和影响生态系统则是负向指标。为了评估影响，常用的指标包括服务影响、服务投入产出和环境影响评价。
6. 结论
虽然上述公共服务绩效评价指标是经常使用到的，但不同的服务需要使用不同的指标。服务的绩效评价是公共服务管理的核心，这些指标的使用可以指导服务提供商更好地维护客户的利益和提高服务质量。最终实现大众对改善生活质量和提高公共福利的期望。
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