中国经济网北京10月11日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象仍屡见不鲜。
据澎湃新闻报道,近日,消费者孙先生反映,他9岁儿子在不到两个多月时间里,在网易游戏旗下的“蛋仔派对”中陆续充值62614元。孙先生发现问题后在苹果官网申请退款。两次申请结果均显示“不符合退款条件”。孙先生先后两次在网易上提出退款申请,并上传了苹果公司拒绝退款的截图,结果仍是“审核未通过”。10月4日,网易官方告知,8月份游戏账号进行了实名认证,认证为**账号,因此,官方并不能通过退款申请。
10月9日,网易游戏客服表示,会记录并交由专员处理此事;苹果客服则表示,希望消费者自行沟通申请退款,并未对退款“审核未通过”原因进行解释。10月10日,网易游戏回应称:该账号为成年人信息注册,前期针对其游戏行为已开启防沉迷限制。后续账号通过提交与注册人身份吻合的相关信息,解除了未成年游戏限制,并进行充值。此外,账号存在大量共享设备,多地登录等行为。针对相关信息,网易游戏官方会进一步核实和推进处理。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定:不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。