5月22日，有网友爆料称在国泰航空CX987航班上，一位空乘以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得毛毯服务。
这一事件给国泰航空带来了不小的压力。据报道，国泰航空的股价下跌，5月25日，盘中一度跌超过4%。截至收盘，国泰航空的股价下跌2.53%，报7.310港元每股。
从历史股价来说，其7.310元港元的股价较高位14.672港元已经接近腰斩，市值蒸发超过460亿港元。
国泰航空三度致歉
根据报道，国泰航空还在不断地进行内部核查以确认该事件所涉及的飞行航班及机组成员。 国泰航空是香港著名的航空公司，虽然一直以来都以服务质量著称，但此次事件为其带来了巨大的负面影响。
不仅仅是股价下跌，还会引起顾客的不满和信任度的下降。
总的来说，国泰航空的公关危机教育我们，企业不能与消费者保持距离，更不能持一己之见，应该加强合法合规意识，切实落实好服务承诺和责任，保持良好的个人声誉和品牌形象，从而为顾客创造更加愉悦的消费体验。
